Description

Avec une polyvalence digne d'un couteau suisse en matière de gestion d'entreprise, j'allie expertise technique IT et vision stratégique globale. Mon objectif ? Booster votre performance tout en injectant une dose de créativité à votre organisation.

Mes domaines de prédilections :

- Optimisation des processus : Je mise sur l'automatisation pour maximiser la productivité, libérant ainsi du temps pour les activités à forte valeur ajoutée. Si ça peut être automatisé, considérez-le fait !

- E-commerce : Développement sur Magento 2, avec une préférence pour le backend.

- Architecture système & DevOps : Fort d'une expérience en environnements critiques, j'apporte des solutions robustes et efficaces.

Exemple de projets :

- Gestion de projets E-commerce, mise en place de CRM, ...

- Optimisation de processus,

- Assistance relecture appel d'offre, réponse à appel d'offre, Analyse de proposition commerciale,

- Accompagnement de vos équipes, formation,

- Renforcement des équipes projet, développement, devops…

- Projets de migration…

Exemple de projets d'automatisation :

- Récupération automatique des factures OVH et transfert periodique en comptabilité (Comptabilité, CRM),

- Création d'un compte applicatif depuis une CRM, et synchro dans les différents outils (Applicatif /CRM),

- Génération automatique de brouillon de post en fonction de l'actualité et de son métier/secteur (Marketing),

- Génération d'email avec des conseils personnalisés pour chaque utilisateur et en fonction de son contexte (Marketing, IA),

- Enrichissement de fiche client depuis des bases d'information public (CRM),

- Mise en place de surveillance et alerte juridique (CRM),

- Création de workflow marketing et transactionnel,

- Process de notification multicanaux (Email, tél, SMS, message répondeur…,),

Je suis bien entendu ouvert à toutes opportunités de collaboration, contactez-moi, et discutons-en !

Ma philosophie, la connaissance, quand on la partage, elle se multiplie !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Haguenau (jusqu’à 50 km), Strasbourg (jusqu’à 50 km)

IDA Conseils
Prestation d'accompagnement à l'amélioration de processus interne
E-COMMERCE
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Strasbourg, France
Objectif Principal : Accompagner l'entreprise dans la structuration, l'organisation et la formalisation de ses processus internes pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Réorganisation du Service Client :
Implémentation de Zendesk : Installation et configuration complète de la suite Zendesk, incluant les modules Support, Guide, Explore et Talk. Cette solution complète permettra de gérer efficacement les flux de tickets provenant à la fois du B2C et du B2B.
Formation des équipes : Sessions de formation dédiées pour assurer une prise en main rapide et efficace de la suite Zendesk par tous les membres du service client.
Optimisation des Ressources :
Formalisation de la base de connaissance : Création et structuration d’une base de données de connaissances pour centraliser l'information et faciliter l'accès rapide aux solutions.
Management visuel et animation d'équipe : Mise en place de techniques de management visuel pour renforcer la communication interne et l'alignement des équipes.
Management d'une équipe de 5 à 7 agents, et mise en place d'objectifs individualisés ( CSAT, SLA, ...).
Résultats :
Amélioration du taux de satisfaction client : Passage d'un CSAT de 55% à 85% en l'espace de 3 mois grâce à une approche intégrée et optimisée du service client.
Bénéfices de la Mission :
Amélioration de l'expérience client : Grâce à des processus fluides et une réponse rapide et efficace, l'expérience client sera significativement améliorée.
Efficacité accrue : Réduction des temps de réponse et augmentation de la productivité du service client.
Cohésion et motivation des équipes : Le management visuel et les sessions de formation renforceront la cohésion d'équipe et la motivation, conduisant à de meilleures performances globales.
Cette mission offre une opportunité unique de transformer le service client en un pilier solide de satisfaction et de réussite pour l'entreprise.
Zendesk Make Automatisation E-commerce Service client API Gestion de projet Management d'équipe
MesSorties.fr
Fondateur, CEO & CTO
E-COMMERCE
janvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)
67500 Haguenau, France
MesSorties.fr est une plateforme de mise en relation entre dirigeants d'entreprises, des comités d'entreprises, collectivités locales et associations avec des prestataires de loisirs dans le cadre de l'organisation de manifestations sociales et culturelles de groupe (team building, séminaire…,).
Nous proposons le plus grand catalogue d'activités de loisirs packagées et clé en main avec une vraie plus-value :
- Catalogue multi-activités et gestion des options,
- Gestion du processus de réservation en ligne de A à Z,
- Génération automatique des supports de communication personnalisés pour le CE,
- Possibilité de mutualiser les besoins avec d'autres Comités d'entreprises en créant des sorties en groupes reconstitués,

Mes domaines d'interventions :

Techniques :
- Architecture et conception globale de l'application (marketplace),
- Gestion de projet, gestion d'une équipe de 5 développeurs,
- Gestion, maintenance et développement Magento2 - Marketplace - Mangopay, IA,, développement de modules, api, webhook, Paiement mangopay, Aws, ...
- Mise en place de la suite Zoho One (CRM, comptabilité, Marketing, ...),
- Mise en place des process d'optimisation et automatisation de process métier, marketing, commerciaux (Make, API, No code, Deluge, CRM, ...),
- Synchronisation des flux de données entre tous les référentiels de l'entreprise (CRM <--> Contrats <--> E-Commerce <--> Facturation <--> Clients <--> Emailing),
- Facturation pour le compte de tiers, Facture X,
- Réglementaire intégration DAC7.

Commercial et marketing :
- Suivi client, formation & accompagnement de nos partenaires,
- Gestion opérationnelle de la plateforme,
- Développement d'une forte expertise des attentes digitales dans le domaine du tourisme et des loisirs.
- Stratégie marketing,
- Organisation et participation à des salons B2B, Eductours,
- Gestion de l'équipe marketing (2 collaborateurs)

RH, Finance & Juridique :
- Gestion des recrutements,
- Gestion des collaborateurs (équipe de 10 collaborateurs au maximum),
- Gestion financière de l'entreprise (compatibilité, facturation, etc),
- Levée de fonds,

Magento 2 Make Zoho Books Zoho CRM PHP MySQL Proxmox Debian Formation MangoPay API REST Comptabilité Stratégie d'entreprise Marketplace Réseaux sociaux Communication digitale IA générative ChatGPT chat SIRH Jenkins zabix Proxmox gestion entreprise Levée de fonds Organisation d'événements Automatisation Make Integromat zappier Growth hacking Growth marketing chromium
CSE Altran EST
Responsable Financier et Événementiel pour un Comité d'Entreprise
VOYAGE & TOURISME
novembre 2010 - février 2017 (6 ans et 3 mois)
Strasbourg, France
Leadership en Gestion Financière :Pilotage rigoureux de la gestion financière d'un comité d'entreprise de 800 membres, avec une responsabilité sur des budgets annuels avoisinant les 200K€ / an. Mise en place de procédures comptables efficientes, garantissant une gestion au fil de l'eau et la présentation fiable de rapports comptables annuels.

Expertise en Systèmes Comptables :Implémentation et configuration d'un progiciel comptable moderne, assurant une gestion optimale de la trésorerie d'engagement pour les deux budgets essentiels du comité, ainsi que la gestion complète de tous les services offerts aux ayants droits.

Négociation et Partenariats :Habileté confirmée en démarchage et négociation avec divers fournisseurs, garantissant des accords avantageux et un suivi impeccable des prestations fournies.

Relation Clientèle de Qualité :Gestion proactive de la relation avec les salariés et le comité d'entreprise, assurant une communication fluide et une satisfaction optimale des membres.

Organisation Événementielle :Conception, planification, et réalisation de plus de 30 événements majeurs par an destinés aux salariés et à leurs familles. Capacité prouvée à gérer des manifestations de différentes envergures, allant de petits rassemblements à des événements majeurs regroupant jusqu'à 500 participants sur plusieurs jours.

Stratégie de Communication :Mise en œuvre de campagnes de communication efficaces pour promouvoir les événements, y compris l'emailing, la newsletter, et d'autres outils marketing.

Gestion E-commerce :Administration performante du site d'e-commerce du comité, assurant une expérience utilisateur fluide pour l'inscription, la réservation, et le paiement en ligne des différentes prestations.

Mission théorique à 5 jours / mois.
Gestion de projet Comptabilité Organisation d'événements Négociation commerciale Organisation événementielle Relations sociales gestion entreprise

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Ingénieur en Informatique, Robotique et IA
IMERIR
2000
- Formation multidisciplinaire alliant informatique, mathématiques et domaines spécifiques de l'IA. - Réalisation de projets pratiques axés sur des applications concrètes de l'IA. - Collaborations avec des partenaires industriels pour une immersion dans des problématiques réelles. - Développement de compétences transversales : gestion de projet, communication et éthique de l'IA. - Préparation à des postes tels qu'ingénieur en machine learning, spécialiste en traitement de données et chercheur en IA.
BTS Electronique
Lycée Mangin
1997
BTS Electronique