Description

Service Delivery Manager avec 20 ans d’expérience en exploitation, support IT et gestion des identités, j’accompagne les organisations dans la fiabilisation de leurs services, l’amélioration continue et la satisfaction utilisateurs.

J’interviens sur l’ensemble de la chaîne opérationnelle :

Pilotage du support N1 à N3 et coordination des équipes internes / externes

Gestion des incidents majeurs et communication vers les parties prenantes

Gouvernance des services : SLA, KPI, reporting, plans d’amélioration

Gestion des identités et des accès (IAM, SailPoint, User Management)

Automatisation et optimisation des processus (Power Platform, PowerShell)

Supervision, sécurité opérationnelle et qualité de service

J’ai évolué dans des environnements exigeants (Finance, Industrie, Énergie, Retail), où la rigueur, la réactivité et la communication sont essentielles. Mon approche est orientée résultats, collaboration et amélioration continue.

Ma mission : garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services IT tout en offrant une expérience utilisateur fluide et fiable.

Ouvert aux échanges, collaborations et opportunités.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Aubergenville (jusqu’à 50 km)

Volkswagen Financial Services France
Superviseur User Management
BANQUE & ASSURANCES
avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
Responsable Pôle User Management
o Gestion des habilitations des utilisateurs du site (IAM)
 Création / suppression utilisateurs, droits d’accès
 Suivi re certification
 Echange et support avec les métiers
 Echange avec l’user Management en Allemagne (HQ)
 Point Mensuel, Echange sur processus UM
o Projet Aditus
 Mise en place de la solution de gestion des accréditations des utilisateurs (SailPoint)
 Atelier avec les métiers pour identifier les profils métiers
 Création Business Role
 Suivi du projet
 Connection des applications FR
 Suivi du projet sur l’intégration en mode Offline des applications
o Suivi des prestataires des applications
 Atelier de définition du besoin
 Récupération et test des fichiers
o Réunion hebdo et Comité Pilotage
 Point avec l’Allemagne pour l’intégration des fichiers
 Suivi avancement du projet
o Atelier avec les métiers pour mettre à jours les Business Rôles
 Intégration des applications FR
 Activation des classifications
 Création d’une application de gestion des collaborateurs (PowerApps)
 Revue de la gestion des arrivées, départs et mobilités
 Atelier avec les RH
 Création de l’application (canva)
o Récupération des identités, fonction,Business Rôle
o Envoi en HTML vers une BAL pour le suivi dans Jira
o Management de 3 collaborateurs (6 mois)
 Suivi hebdo
 Recrutement
Jérôme LEMOINE 06 16 75 40 68 Page 2 sur 6
 Environment technique: Windows 10, Powershell, Office 365, Jira, Confluence, Bifrost (AWS), Active
Directory, HPSM, Applicatif métiers,Sailpoint,PowerPlatform, Copilot
Gestion de projet IT Power Apps Management d'équipe Gestion des identités et des accès (IAM)
Financière PINAULT
Responsable Adjoint Support et Exploitation Informatique
septembre 2021 - février 2022 (5 mois)
Ville de Paris, Île-de-France, France
Responsable Adjoint au Support et à l'exploitation Informatique Management 3 Techniciens support VIP (2 alternants) Pilotage prestataire (Infra,Reseau) , Support VIP Suivi exploitation du SI
RTE Réseau de Transport d'Electricité
Appui au Pilotage (pour le compte d'Econocom)
juillet 2019 - août 2021 (2 ans et 1 mois)
Puteaux, Île-de-France, France
Appui au Pilotage de la Plateforme (Exploitation) - Aide aux Pilotage de l'infogerant responsable de la Plateforme ISO Prod - Aide aux utilisateurs (Chef de Projets, appuis..) pour l'utilisation de la Plateforme - Suivi des tickets, arbitrage - Mise en Place SLA

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Administrateur Systeme
Global Knowledge
2010
• Certification Itil V3 Fondation • Serveur 2008 (Déploiement, Active Directory, Infrastructure réseau Windows 2008 Serveur, Terminal Serveur), • Vmware niveau Skills For Operator (gestion et maintenance des ESX, ESXI et environnement virtuel • Linux, les indispensables • Exchange 2010
Certification Microsoft Office Specialist Niveau MASTER
Microsoft
2009
Passage de la certification Office Specialist au niveau Master. Certification Word et Excel niveau Expert Certification Access et Powerpoint les 4 certification réunis donnent le niveau Master

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ITIL V3 Foudation
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ITIL V3
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Jerome L.

IAM Manager | Service Delivery Manager Senior

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