À propos de Jerome
Consultant Customer Experience & Cybersécurité, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client, la structuration de leurs opérations et la sécurisation de leurs systèmes d’information.
Avec une double compétence technique et business, j’interviens sur des missions de Customer Success Management, support technique N2/N3, onboarding clients, amélioration continue et mise en conformité ISO 27001 / SMSI.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Go7upHead of Customer ExperienceE-COMMERCEmai 2026 - Aujourd'hui (1 mois)Wyoming, États-UnisMise en place et optimisation des process d’onboarding des créateursSuivi de performance (activation, engagement, rétention)Coordination des équipes opérationnelles (community managers, sales, support)Structuration des workflows et outils (CRM, automatisations, reporting)Amélioration continue de l’expérience utilisateur et des parcours clients
- DoersBusiness Partnersavril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Identifying and assessing companies’ sales needsConnecting them with the right sales professionals (field sales, telesales, business development, digital)Rapidly deploying performance-driven solutionsMonitoring activations and optimizing results
- IzypeoConsultant ISO 27001 / Consultant SMSIEDITION DE LOGICIELSmars 2026 - Aujourd'hui (3 mois)Valbonne, FranceAccompagnement des organisations dans la mise en conformité à la norme ISO 27001 : réalisation de diagnostics de maturité et gap analysis, mise en place d’un SMSI (ISMS), conduite d’analyses de risques (EBIOS / ISO 27005), définition et déploiement des contrôles de sécurité, rédaction de politiques et procédures (PSSI, SoA), structuration de la gouvernance sécurité, sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques cybersécurité et préparation aux audits internes et de certificati
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4
Formations
- Master of Cyber engineeringESDCYBERSECURITYSCHOOL2025Master of Cyber engineering
- Bachelor of Business TOIECESCAETBUSINESSSCHOOL2019Bachelor of Business TOIEC
Certifications
- ISO17024ESD Academy2025
- ISO 27001 : Systèmes de management de la sécurité des informationsESD Academy2025