À propos de Jessica
Vous cherchez une personne organisée et réactive pour gérer vos tâches administratives et votre service client?
Vous êtes entrepreneur, e-commerçant ou professionnel débordé par la gestion de vos tâches administratives et votre service client?
Je suis là pour vous aider à gagner du temps et à vous concentrer sur l'essentiel : le développement de votre activité.
Ce que je propose :
- Gestion de vos emails et du service client (réponse aux messages, suivi des demandes, gestion des retours et réclamation)
- Organisation d'agenda et prise de rendez-vous
- Traitement des données et saisie administrative
- Gestion des réservations et support aux clients
- Mise à jour de vos fiches clients
- Création et mise à jour de documents (Excel, world, google docs)
Pourquoi travailler avec moi ?
- Organisation et rigueur
- Réactivité et sens du service
- Maîtrise des outils digitaux et e-commerce
- Expérience en gestion et animation de réseaux sociaux
Je suis disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, en toute autonomie et avec un grand sens du professionnalisme.
Je m'adapte à vos besoins pour vous offrir un accompagnement efficace et personnalisé.
Discutons de votre projet !
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- UdemyCertificat assistante administrativeoctobre 2024 - décembre 2024 (2 mois)Rennes, France• Mettre en place un espace de travail ergonomique et motivant chez vous• Structurer votre emploi du temps pour maximiser votre productivité• Utiliser les outils collaboratifs (Zoom, Slack, Trello, Google Workspace…)• Améliorer la communication à distance avec vos collègues ou clients• Gérer le stress et éviter l’isolement en télétravail• Créer une routine durable pour concilier performance et bien-être
- kyriad directréceptionniste en hôtellerieHÔTELLERIEjuillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)Rennes, FranceGestion des réservations & accueil client :- Gestion des planning et des réservations OTA : booking, hotel.com, louvre hotel, expédia- Confirmation et suivi des réservations clients- Coordination avec les personnels de l'hôtelService client & Relation clientèle :- Réponse au demandes clients par email, téléphone, au desk- Gestion des réclamations et des demandes spéciales- Fidélisation des clients et suivi des avis en ligneGestion administrative & Organisation- Saisie et mise à jour des bases de données clients- Facturation et suivi des paiement- Coordination avec les fournisseurs et prestatairesCommunication & Réseaux Sociaux- Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Linkedin)- Rédaction de publication et promotion des offres spéciales- Gestion des avis en ligne (TripAdvisor, booking.com, expédia, google)Outils et logiciels utilisés en hôtellerie- PMS (Property Management System) : VEGA, opéra- Plateforme de réservation : booking.com, expédia, Louvre hôtel- CRM et outils de gestion client : hubSpot
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- BaccalauréatJacques Cartier2016Gestion Administration
Certifications
- CQP RéceptionnisteChambre de commerce et de l'industrie2020