Jessica P.

- Gestion d’un portefeuille de 70 comptes, dont 50 % composés d’entreprises du CAC 40 ou de licornes

- Refonte des processus de handover commercial, d’onboarding, d’adoption et de support client afin de garantir un cycle de vie client structuré et une priorisation du portefeuille basée sur des KPIs

- Développement et documentation des nouveaux processus sur Notion

- Création de ressources pédagogiques externes pour fluidifier l’onboarding et accélérer l’adoption de la solution

- Pilotage et réalisation des programmes d’onboarding clients afin d’assurer une adoption optimale du produit

- Mise en place d’indicateurs de mesure de la satisfaction client pour améliorer en continu la qualité de service et identifier les clients ambassadeurs

- Responsable de la détection des opportunités d’upsell/cross-sell et des renouvellements de contrats

- Animation des premières sessions de formation clients dès les deux premières semaines suivant mon arrivée dans l’entreprise

- Mise en place de mesure de la satisfaction client. CSAT personnel: 9/10

- Génération de 15 % de ventes incrémentales (en moyenne) sur les campagnes lancées par les clients récemment onboardés

- Accélération de l’onboarding grâce au développement de supports de formation internes et de supports dédiés aux clients

- Augmentation de l’ARR de 20 % via l’identification d’opportunités d’upsell en coordination avec les équipes commerciales

- Gestion de 25 clients B2B au travers de la région EMEA pour un CA total de €15 mln

- Construction de relations fortes qui ont permis la négociation et le renouvellement de 98% des contrats existants

- Prospection et développement dans 3 nouveaux pays qui a mené à la croissance du CA de €300k

- Négociation et lancement des 2 marques phares au sein des 4.000 PDV du 1er distributeur Russe

- Augmentation de la marge de 15% et de la rotation des stocks de 10% suite à une révision de l'assortiment, en particulier pour les clients présents dans des pays critiques comme la Turquie.