Description

Self-taught IT consultant to obtain

skills and therefore

I able to adapt with all types of

environments and managements

thanks to my experiences in the IT

side.

Consultant IT N2/N3/INCIDENT MANAGER autodidacte capable d'obtenir

tout types competences afin de s'adapter à tout les types de missions

IT, managment et environnement

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

DALENYS
Incident manager/ Support Lv 2
AGENCE & SSII
juin 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)
- Consolidation des process incidents/requests + création de procédures

- Résolutions d’incidents LV2 dans un environnement de dev (JIRA, SLACK, API REST, etc.…)

- Création du monitoring via GCP, KIBANA, GRAFANA

Environnements techniques

Windows 10

SQL(MariaDB), HTML/PHP/CSS JAVASCRIPT

SLACK, GITLAB, GITHUB

JIRA

API interne
GENERALI FRANCE
Incident Manager VIP
BANQUE & ASSURANCES
février 2022 - juillet 2022 (5 mois)
Réalisations :
-Point de contact privilégié des Agents VIP du réseau Generali et création de liens forts avec eux
- Suivi des incidents et traitement de leurs réclamations en coordonnant et animant les points avec équipes supports.
- Jouer un rôle de d’avant-garde pour identifier et remonter les problèmes récurrents des VIP et capitaliser sur ceux-ci.
- Apporter des idées et axes d’amélioration pour optimiser le service rendu aux VIPs (sur le plan des process fonctionnel et technique)
- Monitorer les incidents et identifier des ‘patterns’ pour aider l’équipe support à anticiper les problèmes avant qu’ils ne se reproduisent Natixis mars 2020
- Gestion d’un catalogue de service et mise à jour

Environnements techniques :
Windows 10,
CITRIX, VMWARE HORIZON
PowerBi
Natixis
Support LV 2 IT TRADINGTOOLD
AGENCE & SSII
mars 2020 - février 2022 (1 an et 11 mois)
Réalisations :
- Gestion d’un catalogue de service et mise à jour des procédures.
- Intervention sur des applications de trading (FRONT) extrêmement sensible en salle de marché pour une population 100% VIP.
- Population majoritairement française : Utilisation de l’anglais écrit et oral à 50% du temps pour dialoguer avec la partie support ext. et administration AD situées à Porto - Portugal.
- Debug sur des environnement VBA(EXCEL), Python (ANACONDA) et SQL (recherche d'information et extraction de données). Gestion BDD via SQL SERVER.
- Taches de gestion de parc : masterisation des postes et déploiement des applications par SCCM (+ debug) + maintenance avec les fournisseurs du parc informatique.
- Tache de coordinateur sur les migrations ou release d’application métier ou ext. avec les éditeurs et les différents supports en suivant les methods AGILE, ITIl etc...
- Gestion des droits AD via Scripting PowerShell ou via Admintools Windows.
- Gestion de l'environnement virtuel CITRIX et VMWARE - Gestion d'acces sur IBM AS400

Environnements techniques :
Windows 10, AS400(20%),
CITRIX, VMWARE
SQL SERVER