Julien L.

L'ENAC engage une démarche d'acculturation et d'identification de cas d'usage IA pour ses fonctions supports, dans le cadre de sa stratégie de transformation interne.

Concevoir et animer un atelier IA d'une journée auprès des fonctions supports : matinée d'acculturation, après-midi de pratique avec réalisation de cas d'usage concrets.

• Matinée — Acculturation IA : panorama de l'IA générative, enjeux d'adoption en organisation, démonstrations d'outils

• Après-midi — Atelier pratique : prise en main des outils, réalisation de cas d'usage IA en conditions réelles sur les processus des fonctions supports

• Production du compte rendu d'atelier et formalisation des cas d'usage retenus

• Recommandation d'outil adaptée au contexte et aux usages identifiés

• Élaboration d'une feuille de route IA pour les fonctions supports

La hausse continue des incivilités et agressions en agence bancaire crée un enjeu de sécurité pour les collaborateurs en contact avec la clientèle. Côté SI, le terrain est fragmenté : solutions hétérogènes selon les entités, pas d'approche groupe unifiée. Un projet de plateforme nationale avait été initié auparavant et nécessitait une relance.

Reprendre, cadrer et piloter end-to-end la conception, le développement et la livraison d'une solution nationale, en alignant l'écosystème interne et les prestataires de télésurveillance partenaires.

• Relance et cadrage du projet

• Pilotage d'un écosystème multi-parties prenantes : équipe produit interne, entités pilotes, prestataires de télésurveillance externes, directions transverses

• Cadrage technique des interfaces avec les systèmes de télésurveillance tiers

• Animation des instances de pilotage : ateliers métiers, comités techniques, gouvernance projet

• Pilotage de la recette fonctionnelle et de la validation multi-entités

• Conduite du changement : communication, formation, animation des référents

Solution conçue, développée et livrée, prête au déploiement à l'échelle nationale. Alignement réussi entre entités pilotes et prestataires concurrents sur un dispositif commun. Livraison en 14 mois.

Dans le cadre de ses engagements RSE, le Groupe a lancé le développement d'un outil interne de mesure et de pilotage de l'empreinte numérique des collaborateurs : collecte des métriques d'usage bureautique, conversion en équivalent CO₂, recommandations d'amélioration. Triple usage : informatif pour les collaborateurs, pilotage pour les responsables, animation de campagnes pour les équipes RSE. Un MVP était déjà en place — l'enjeu : industrialiser à l'échelle de l'ensemble des entités du Groupe.

Prendre le relais au stade MVP et piloter l'extension de la solution à l'échelle du Groupe, en coordination avec les équipes RSE, l'infrastructure groupe et les entités opérationnelles.

• Cadrage tripartite de la phase d'industrialisation avec l'infrastructure, le Pôle Produit et le Pôle Utilisateur

• Pilotage d'un déploiement pilote pour valider l'intégration au SI et l'appropriation utilisateur

• Extension progressive à l'ensemble des entités du Groupe

• Coordination des enjeux RGPD avec les équipes DPO sur la collecte et le traitement des données d'usage bureautique

• Animation d'un réseau d'ambassadeurs articulant référents projet locaux et équipes RSE

• Conduite du changement : plan de communication, supports de formation, animation de la communauté

• Transfert de la solution industrialisée aux équipes internes pour la phase d'exploitation

Solution déployée à l'échelle du Groupe, dans les délais initiaux. MVP devenu un outil opérationnel au service des campagnes RSE. Faisabilité technique et intégration au SI validées sans incident majeur.