Joel Balog

J’ai construit mon parcours en tant que chef de projet marketing et digital, en travaillant pour de grands groupes comme Toyota, Nestlé et Monoprix. Ces expériences m’ont permis de piloter des projets complexes, allant de la migration et l’optimisation d’outils digitaux à la mise en place de nouvelles stratégies CRM et expérience client, en passant par la coordination d’équipes pluridisciplinaires et l’accompagnement au changement.

J’ai par exemple participé à la migration du centre de contact client de Nestlé vers une solution interne, un projet qui m’a amené à collaborer avec des équipes internationales et à assurer des formations sur site au Portugal. Chez Monoprix, j’ai contribué à l’optimisation de l’application de fidélité et à l’amélioration du parcours client digital, tandis que chez Toyota, j’ai travaillé sur la voix du client et sur des campagnes d’expérience client innovantes.

Aujourd’hui, fort de ces expériences, j’ai choisi de mettre mon expertise au service des entreprises en tant que freelance. Mon objectif est clair : accompagner les organisations dans leurs projets de digitalisation, de migration d’outils et d’amélioration de l’expérience client, avec une approche pragmatique, orientée résultats et centrée sur l’utilisateur.