Description

💡 Spécialiste en support client et CRM, je vous accompagne dans la gestion et l’optimisation de votre relation client pour offrir une expérience fluide, engageante et personnalisée. Mon objectif : fidéliser vos clients tout en boostant votre efficacité opérationnelle.

Avec 3 années d’expérience, j'ai développé une expertise sur les outils CRM majeurs (HubSpot, Salesforce, Zendesk, etc.) et je maîtrise les techniques de communication qui créent un véritable impact sur la satisfaction client.

Mes services :

✅ Support client multicanal : Gestion proactive des tickets via email, chat et téléphone.

✅ Processus d’automatisation : Mise en place de macro pour gagner du temps et réduire les erreurs.

✅Optimisation de CRM : force de proposition pour d'éventuel changement et amélioration du support

🎯 Pourquoi me choisir ?

Réactive, organisée et orientée résultat, je sais m'adapter à chaque entreprise pour trouver des solutions personnalisées.

Une approche centrée sur la satisfaction client et l'optimisation des processus pour un impact direct sur vos performances.

👋 Contactez-moi pour discuter de vos besoins et trouver ensemble des solutions sur mesure !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Indy
Support relation client - INDY
EDITION DE LOGICIELS
février 2024 - mai 2024 (4 mois)
- Traiter les demandes des clients depuis Jira (outil de ticketing)
- Faire le lien entre les demandes Jira et les conversations Intercom
- Assurer le suivi et la mise à jour des demandes et des documents
- Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions aux demandes de nos clients
- Garantir un discours en phase avec les valeurs de Indy
- Faire remonter les dysfonctionnements
Microsoft Excel Formation Gestion de la relation client (CRM)
TotalEnergies TOTSA
Gestion de la relation client
ENERGIE
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Création du processus de gestion de la relation clientèle
Gestion des demandes entrantes
Contact sortant pour prise d'informations
Relance et suivi du ticket jusqu'à complète résolution du problème
Microsoft Excel Gestion de la relation client (CRM) organisation Prise d'initiative
SARL SD
Responsable Marketing et community manager
E-COMMERCE
juillet 2019 - mars 2021 (1 an et 8 mois)
Annecy, France
Gestion de la Fanbase Instagram - fréquence des publications - réponse au DM
Lancement de campagne marketing sur les réseaux (Instagram et Snapchat)
Ouverture d’un Pop-up Store (organisation du magasin même et sa campagne de pub)
Gestion de projet Marketing d'influence Community management Communication digitale Réseaux sociaux Service client Instagram pop up store

Christine

Support aux équipes commerciales TotalEnergies - TotalEnergies Marketing France (TMF)

Projet de mois d’un an

Avis laissé le 05.02.2026

Johanna a été en mission chez nous pendant 3 ans et a assuré un SAV de niveau 1 sur des incidents techniques en stations-service TotalEnergies. Je recommande son profil très engagé et qui a apporté une grande satisfaction à nos équipes commerciales.