À propos de Johann
Avec une expérience de plus de 20 ans en relation client je suis un expert pour vous accompagner à faire grandir et progresser votre force de vente. J'interviens également sur les domaines de l'expérience client et collaborateurs, ainsi que sur la définition des parcours clients.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 100 km), Avignon (jusqu’à 100 km)
Expériences
- Learn'IzyExpert en relation et Expérience ClientEDUCATION & E-LEARNINGseptembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)Partenaire de votre croissance : Learn’Izy propose des formations sur les métiers du commerce, du CX (Customer eXpérience) et de l’EX (Employee eXpérience). Ainsi que du coaching et de l’accompagnement complémentaire suite à ces formations. L'offre est complétée par des prestations de services sur les domaine du CX / EX, sur l'expertise commerciale, le recrutement, le coaching.
- Intervenant en Ecoute client / relation commerciale et EloquenceIntervenant en Ecoute client / relation commerciale et EloquenceEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2014 - Aujourd'hui (12 ans et 5 mois)Depuis 2014 j'interviens dans des écoles de commerce, des universités etc sur mes différentes compétences : Je donne des cours d’écoute Client, de relation commerciale et de satisfaction client à des étudiants en Master.Je donne des cours d’écoute Client, de relation commerciale et de satisfaction client à des étudiants en Master.Compétences : Gestion de l’expérience client · Liaison avec la clientèle · Expérience client · Ventes et marketing
- VocazaDirecteur commercialEDITION DE LOGICIELSjanvier 2012 - septembre 2022 (10 ans et 9 mois)Création et gestion de portefeuille client grands comptes (Malakoff Humanis, GEODIS, CCI d’Alsace, AGIRC ARRCO, Petit Bateau, Yelloh Village, Assurance Maladie …550 nouveaux clients). Gestion totale depuis la prospection jusqu’au closing. Portefeuille de 1100 K€ / an en direct, et responsabilité de 4 Millions.Marketing : Création des opérations marketing : référencement web, opération d’emailing ciblé, newsletter, organisation de salons, Relation Presse, participation à un changement de territoire de marque, création de cas et témoignages clients…Directeur Commercial : Gestion et management de l’équipe commerciale : reporting, suivi statistique, animation, formation et motivation des équipes, responsable du CA global.Création et gestion de portefeuille client grands comptes (Malakoff Humanis, GEODIS, CCI d’Alsace, AGIRC ARRCO, Petit Bateau, Yelloh Village, Assurance Maladie …550 nouveaux clients). Gestion totale depuis la prospection jusqu’au closing. Portefeuille de 1100 K€ / an en direct, et responsabilité de 4 Millions. Marketing : Création des opérations marketing : référencement web, opération d’emailing ciblé, newsletter, organisation de salons, Relation Presse, participation à un changement de territoire de marque, création de cas et témoignages clients… Directeur Commercial : Gestion et management de l’équipe commerciale : reporting, suivi statistique, animation, formation et motivation des équipes, responsable du CA global.Compétences : Gestion de l’expérience client · Gestion de la relation client (CRM) · Recrutement · Liaison avec la clientèle · Expérience client · Négociation · Ventes et marketingWebinairesFormation des équipes commercialesMembre du CODIR
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Formations
- Master Management International et ingénierie de l'export, Aix en Provence, Aix en ProvenceAix-Marseille2005Niveau : Major de Promotion / Mention Très bienNiveau : Major de Promotion / Mention Très bien Activités et associations : membres de l'association, et organisateur des 10 ans de notre formationActivités et associations : membres de l'association, et organisateur des 10 ans de notre formation Compétences : Négociation · Ventes et marketing
- IAE de Poitiers Licence Pro en logistiquePoitiers2002logistique et Commerce, logistique internationale, management d'unité commercial, marketing stratégique et opérati