À propos de Johanne
Bonjour!
Je suis Johanne, j'ai travaillé pendant plus de 10 ans dans le domaine des centres d'appels. J'ai parcouru tous les départements: recrutement, formation, production, qualité, rédaction en entreprise. Aujourd'hui j'ai décidé de me tourner vers les métiers freelance, car j'ai le souhait de travailler en tant qu'individuel pour mon propre compte et surtout pour de nouvelles aventures!
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Société d'externalisation avec environs 1 000 employésCHARGÉE DES RESSOURCES HUMAINESRESSOURCES HUMAINESseptembre 2018 - mai 2019 (8 mois)RecrutementGestion des Ressources HumainesPaie et Administration d'Entreprise
- Société d'externalisation avec environs 1 000 employésCHARGÉE FORMATION CALLTÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2016 - septembre 2018 (2 ans et 1 mois)Détection des besoins en formationPlan de formationDéploiement de la formationÉvaluation des agentsQuestionnaire de stratégies d'animation de formationCompte-rendu détailléAccompagnement en productionAnalyse des écartsPlanification des actions correctives
- Société d'externalisation avec environ 1 000 employésCHARGÉE FORMATION ET QUALITÉTÉLÉCOMMUNICATIONSfévrier 2015 - août 2016 (1 an et 6 mois)Contrôler et retraiter les fichiers complexes avant la livraison définitive au clientÉlaborer des outils de suivi qualité et auditRestituer la qualité de travail à tous les membresDétecter les besoins en formation selon les résultats de l'audit (individuel et collectif)Réaliser des formations initiales et/ou continues de l'équipe ou argumenter le recours à des prestations externesSuivre les impacts de la formation par des indicateurs chiffrés et initier des axes d'amélioration de la montée e compétencesSuivre les nouveaux embauchés jusqu'à leur opérationnalité
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