Jonathan Dalon

Pilotage réussi d’une transformation majeure du core banking (T24, Salesforce) et d’une réorganisation structurelle autour du TOM, atteignant 64 % d’adoption et 72 % de précision opérationnelle grâce aux modèles ADKAR et Kotter.

 Piloté l’adoption d’outils clients (+64%), suivi analytique des indicateurs d’utilisation et création de nouveaux dashboards de gouvernance pour fluidifier reporting et décisions.

 Conduit le changement culturel et opérationnel multi-pays, mené des analyses d’impact dans 5 départements avec plans de mitigation adaptés.

 Conçu et dispensé des parcours d’intégration et de formation pour 600+ utilisateurs, intégrant contenus RH et matrices de préparation à une adoption durable.

 Animé des ateliers inter-départements, instauré des boucles de feedback et échelonné les playbooks TOM en kits OCM évolutifs pilotés par les indicateurs.

 Coaché managers et consultants juniors pour pérenniser l’adoption, et institué un partenariat avec les sponsors exécutifs pour co-développer des stratégies de renforcement

Pilotage du déploiement bout-en-bout de D365 CRM chez SES, en coordination avec 7 responsables de processus (Marketing, Lead-to Order, Order-to-Fulfillment) dans un cadre Agile, aboutissant à +20 % d'efficacité Lead-to-Order, 35 % d'adoption et 85 % de précision des processus.

• Mis en place un pilote de 40 utilisateurs clés → 400 agents, avec moyens de feedback et ajustements itératifs maximisant adoption.

• Développé des stratégies d'engagement sponsor et propositions de valeur, enrichi les playbooks, cartographié les risques et proposé des mesures de mitigation.

• Mené des évaluations de readiness, identifié blocages culturels et comportementaux, amélioré les modèles de préparation pour suivre vitesse et impact d'adoption.

• Conçu des cadres de communication complets, collaboré avec IT/RH sur les plans d'adoption et intégré des indicateurs dans les KPIs d'onboarding.

• Codifié des kits de changement D365 réutilisables, renforçant l'appropriation et la durabilité dans les opérations satellites

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Déploiement réussi du D365 CRM via une approche structurée ADKAR, générant +20 % d'adoption, +15 % d'efficacité et une réduction de la résistance grâce à une coordination Agile/Waterfall alignée sur les standards ITIL.

• Développé des stratégies d'adoption basées sur les personas, déployé le CRM avec +20 % d'adoption et +15 % d'efficacité.

• Contribué aux propositions clients, enrichi les playbooks parties prenantes et créé des modèles de coaching modulaires réutilisés dans plusieurs équipes.

• Integre des boucles de feedback via enquêtes dans les modules de formation CRM, animé des ateliers interactifs pour ajuster les mesures d'adoption.

• Adapté les outils de changement pour renforcer les processus dans des environnements fortement réglementés, lancé des communications sur vagues et jalons.

• Suivi en continu les KPIs adoption et déclenché des sessions de rafraîchissement selon les tendances de précision.