Description

Chargée de relation client et coordinatrice événementielle free-lance, j’accompagne les entreprises, startups et agences dans la gestion de leurs clients et l’organisation opérationnelle de leurs projets et événements.

Dotée d’un excellent sens du service, d’une forte capacité d’organisation et d’une expérience terrain, j’interviens avant, pendant et après les projets afin de garantir une expérience client fluide, professionnelle et performante, dans des environnements exigeants et multiculturels.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

MyCompanyFiles
Assistante Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
novembre 2023 - août 2025 (1 an et 9 mois)
Paris, France
🔹 Activités principales
Gestion d’un portefeuille clients B2B & B2C (support quotidien et suivi personnalisé)
Traitement des demandes clients (tickets, mails, appels) et priorisation des incidents
Suivi des commandes, abonnements et renouvellements
Coordination interservices avec les équipes produit, support technique et logistique
Onboarding des nouveaux clients (prise en main de l’outil, accompagnement à l’usage)
Mise à jour du CRM (HubSpot) et suivi des données clients
Analyse des indicateurs de performance (NPS, taux d’usage, churn)
Participation à l’amélioration continue des process relation client
✅ Réalisations clés
Amélioration du NPS de 72 à 88 en 3 mois
Réduction du volume de réclamations récurrentes grâce à une meilleure qualification des demandes
Fluidification de la communication entre équipes internes, réduisant les délais de traitement
Contribution à une meilleure adoption produit via un onboarding structuré
relation client Onboarding Fidélisation Rétention de la clientèle Facilitation de processus
BCHEF
Responsable d’exploitation
RESTAURATION
novembre 2022 - août 2023 (9 mois)
Dunkirk, France
🔹 Activités principales
-Supervision quotidienne des opérations et -coordination du point de vente
-Encadrement, planning et animation d’une équipe de 8 collaborateurs
-Gestion de la relation client en face-à-face et à distance
-Traitement des litiges clients (qualité, délais, facturation)
-Suivi des commandes, livraisons et relations fournisseurs
-Gestion des stocks et optimisation des flux
Mise en place d’actions de fidélisation client
-Optimisation des process internes et organisationnel

✅ Réalisations clés

Augmentation de la récurrence client de +15 % mensuel
Réduction des coûts d’exploitation de 8 %
Amélioration de la satisfaction client grâce à une gestion proactive des litiges
Stabilisation et montée en compétence de l’équipe
Formation Microsoft Excel Canvas vente additionnelle KPI
Parfois ES
Assistante Manager – Retail & Relation Client
MODE & COSMÉTIQUES
février 2022 - août 2022 (6 mois)
Lille, France
🔹 Activités principales
Accueil, conseil et accompagnement des clients en magasin
Gestion des ventes, encaissements et suivi des indicateurs commerciaux
Suivi et optimisation des stocks
Animation commerciale et mise en avant des produits
Formation produit des nouveaux collaborateurs
Coordination avec le siège pour le merchandising et le reporting
Participation à l’organisation d’actions commerciales ponctuelles

✅ Réalisations clés

Augmentation du panier moyen de +10 %
Amélioration de l’expérience client en magasin
Contribution à une meilleure présentation produit et rotation des stocks
Reporting Etude de marché Management d'équipe Gestion des stocks Animation