Description

Professionnelle de la relation client avec plusieurs années d’expérience en tant que commerciale et manager de restaurant, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur service client et de l’expérience utilisateur.

Habituée aux environnements exigeants, je sais gérer un volume important de demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction client. Mon parcours m’a permis de développer une forte capacité d’écoute, une excellente communication ainsi qu’un vrai sens de la résolution de problèmes.

Autonome, organisée et réactive, je peux intervenir sur des missions de :

- support client (email, téléphone, chat)

- gestion de réclamations

- fidélisation et suivi client

- coordination et gestion opérationnelle

- accompagnement de la relation client au quotidien

Disponible rapidement et avec un statut d’auto-entrepreneur, je m’adapte facilement aux outils et aux processus de chaque entreprise.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ONEPILOT
Agent service client
TRANSPORTS
avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Perpignan, France
- Gestion des demandes clients (email, chat, téléphone)
- Traitement des réclamations et résolution de litiges
- Accompagnement des utilisateurs et assistance à l’utilisation du service
- Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
- Application des procédures internes et des CGU/CGAU
- Remontée des anomalies et amélioration de l’expérience client
- Maîtrise des logiciels Slack, Salesforce
Sens du service Salesforce réactivité à l'écoute excel
ODETTE PARIS
Responsable commerciale
RESTAURATION
juin 2022 - avril 2026 (3 ans et 10 mois)
Paris, France
Pâtisserie spécialisée dans les choux à la crème
· Gestion et développement d'un portefeuille clients générant en moyenne 30K€ de CA mensuel.
· Prospection téléphonique et mailing pour attirer et convertir de nouveaux clients.
· Fidélisation et suivi client. Expérience haut de gamme et haut taux de rétention.
· Supervision du cycle de commande, de la prise en charge à la livraison. en lien avec l'ensemble des équipes opérationnelles.
· Maîtrise de HubSpot pour le suivi commercial, la gestion des prospects et l'analyse des performances.
Fidélisation client Conseil stratégique clients
MISTER GARDEN
Directrice d'un restaurant
RESTAURATION
octobre 2018 - juin 2022 (3 ans et 8 mois)
Paris, France
Bars à salades parisiens
· Gestion autonome et indépendante d'un des restaurants comprenant l'encadrement d'une 20aine de collaborateurs.
· Suivi et développement du chiffre d'affaire (jusqu'à 1 million de CA annuel).
· Gestion des stocks et des commandes.
· Suivi et gestion de la production.
Sens du service Sens des responsabilités Réactivité et adaptabilité Conseil stratégique clients