Description

Bonjour et bienvenue !

Forte d'une expérience de 8 ans dans le secteur exigeant du tourisme et de l'hôtellerie de luxe, j'accompagne aujourd'hui les entreprises dans leur gestion quotidienne. Mon parcours m'a permis de développer une grande polyvalence : de la gestion administrative et commerciale à la communication digitale.

Mes domaines d'expertise

• Gestion Administrative & Commerciale : Suivi rigoureux du cycle de commande (devis, facturation, relances, litiges), gestion de dossiers, création de tableaux de bord et présentations.

• Stratégie Commerciale & Clientèle : Négociation d'offres B2B/B2C, gestion et fidélisation de portefeuille clients, et optimisation du chiffre d'affaires.

• Communication & Marketing Digital : Gestion et animation de vos réseaux sociaux, création de supports visuels (Canva, Photoshop, InDesign), gestion de site internet et e-réputation.

• Gestion de Projets & Événementiel : Organisation complète de séminaires et événements, et coordination des équipes.

Ma valeur ajoutée pour votre projet

• Excellence du service "Luxe" : Issue d'un milieu haut de gamme, j'apporte un soin absolu aux détails, à la rigueur et à la qualité de l'expérience client.

• Flexibilité & Autonomie : Capable de gérer plusieurs missions simultanément, je m'adapte rapidement à vos outils et processus pour être opérationnelle immédiatement.

• Outils maîtrisés : Pack Office, Canva, Photoshop, InDesign, Google & Facebook Ads, Instagram, Facebook

Discutons de vos besoins ! Contactez-moi pour donner un coup de boost à votre quotidien.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km)

Freelance
Assistante Virtuelle & Office Manager | Support Administratif, Commercial & Digital
octobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)
Aix-en-Provence, France
Administratif & Commercial : Devis, facturation, suivi de tableaux de bord, gestion de mails.

Digital & Social Media : Animation Instagram/Facebook/Linkedin, mises à jour de site internet, création de contenu, création de supports (brochures, présentations).

Événementiel : Organisation de séminaires et coordination de prestataires.
Gestion administrative et commerciale Communication digitale secrétariat administratif
Negrecoste Hôtel & Spa** & Hôtel de France**
Sales & Community Manager – Responsable Séminaires & Site Internet
janvier 2014 - janvier 2022 (8 ans)
Aix-en-Provence, France
- Prospection commerciale, négociation et création d'offres B2B et B2C
- Gestion du processus de facturation, de paiement et de relance
- Gestion et fidélisation d'un portefeuille clients, optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation.
- Contribution à la stratégie de revenue management : analyse des performances et recommandations tarifaires
- Organisation complète des séminaires et événements
- Coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et qualitative
- Gestion et animation des réseaux sociaux
- Création des supports de communication (brochures, cartes de visite)
- Suivi de la e-réputation et veille continue. Responsable du site internet
Revenue Management Marketing Développement commercial Gestion de la relation client Gestion de projet
Thalasseo
Coordinatrice opération
janvier 2010 - janvier 2011 (1 an)
Aix-en-Provence, France
- Création et mise en place du poste pour rendre Thalasseo indépendant de Voyage Privé
- Gestion et accompagnement des call centers
- Supervision de l'organisation quotidienne des opérations liées aux séjours
- Coordination des relations avec les prestataires et suivi des engagements contractuels
- Suivi des dossiers clients et traitements des demandes/réclamations
- Élaboration et suivi des tableaux de bord opérationnels et indicateurs de performance
- Rédaction de comptes rendus réguliers destinés à la direction
- Collaboration transverse avec les différentes équipes pour garantir l'alignement des prestations et offres
coordination Pilotage de la performance Reporting Gestion du support client Structuration de process