À propos de Julie
Responsable Relation Client pendant presque 10 ans, dans le domaine de la relation client interne et externalisée (Maroc & Madagascar).
Je suis appréciée pour mon aptitude à évaluer les besoins opérationnels, pour trouver des solutions permettant de réduire les coûts, et pour augmenter la satisfaction de la clientèle.
J'ai également prouvé mes capacités à diriger et à bâtir des équipes. Je vise toujours à fournir un service d'excellence en créant des équipes cohésives.
De plus j'ai participé à l'Election du Service Client de l'Année.
Il est aussi de plus en plus important aujourd'hui de repenser l’expérience client, de façon plus moderne et surtout plus engagée, et je peux vous y aider.
Voici les problématiques sur lesquelles je peux vous aider:
Comment optimiser mes parcours client et prospect ?
Comment faire mieux pour moins cher sur mon service client ?
Comment augmenter mes effectifs ?
Quels sont les avantages et inconvénients d'externaliser ?
Est-ce que je dois externaliser mon service client?
Est-ce que je peux externaliser mon service client ?
Comment repenser l'expérience de mes clients (via mon service clientèle ou via mon site web) ?
Comment optimiser l'efficacité de mes conseillers clientèle (qualité de service & cross selling / up selling) ?
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Aix-en-Provence (jusqu’à 20 km), Aix-en-Provence (jusqu’à 100 km), Marseille (jusqu’à 100 km), Nice (jusqu’à 100 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Brut.Head Of Customer CarePRESSE & MÉDIASdécembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)Paris, FranceMise en place complète service client BrutX et Brut.LiveGestion du service
- My Best Pro (Vivendi Village)Responsable Production B&C, Recouvrement & OutsourcingTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2017 - juin 2019 (1 an et 10 mois)Paris, FranceEn charge des activités Wengo, RDV Médicaux, Habitat Presto et Juritravail
- My Best Pro (Vivendi Village)Responsable Service Client B&B&C, recouvrement et outsourcingTÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2016 - septembre 2017 (1 an et 2 mois)Paris, FranceEn charge des activités de:WengoHabitat PrestoJuritravailRDV Médicaux
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