À propos de Julie
Je vous aide à améliorer votre relation client et la performance de votre support grâce à une approche à la fois opérationnelle, structurée et orientée satisfaction utilisateur.
Spécialisée en support client et gestion de la relation utilisateur dans des environnements SaaS et startup exigeants, j'ai évolué de Customer Support Specialist à Team Lead Support Client, avec une forte culture du résultat et des KPI.
J’interviens sur :
• la gestion et l'optimisation du support client,
• le suivi des performances et indicateurs clés,
• l'amélioration des process,
• la gestion des demandes complexes,
• la coordination et l'accompagnement des équipes support.
Habituée aux environnements à forte volumétrie, je sais allier réactivité, qualité de service et efficacité opérationnelle afin d'offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Greenly | Certified B CorpTeam Lead Support ClientENVIRONNEMENTjuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)France• Pilotage d'une équipe support client dans un environnement à forte volumétrie• Gestion des tickets et priorisation des demandes utilisateurs• Optimisation des workflows et amélioration continue des process• Analyse des KPls et reporting d'activité• Collaboration transverse avec les équipes produit et technique• Formation et montée en compétences des équipes
- GreenlyCustomer Support SpecialistENVIRONNEMENTdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)• Accompagnement des utilisateurs et résolution des incidents support• Gestion des tickets via outils CRM/support• Suivi des KPI: temps de réponse, satisfaction client, productivité• Escalade des problématiques techniques aux équipes concernées• Contribution à l'optimisation des process support et de la base de connaissances• Participation à l'amélioration continue de l'expérience client
- IndyCustomer Care Specialistdécembre 2023 - juillet 2024 (7 mois)• Traitement des demandes clients dans un environnement à forte volumétrie• Accompagnement des utilisateurs sur les outils et problématiques comptables• Respect d'objectifs de performance et de KPI précis (temps de réponse, qualité, productivité)• Gestion des situations complexes et des demandes prioritaires• Collaboration avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des incidents• Contribution au maintien d'une haute qualité de service client
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- Master stratégies marketing et développement commercialEcole de Management de Normandie2020Master stratégies marketing et développement commercial
- Semestre d'étudeUniversitat de Vic – Universitat Central de Catalunya (UVic-UCC)2018Semestre d'étude
Catégories
- Autre