Julie Leite

Bonjour et bienvenue sur mon profil,

Spécialisée en support client à distance et gestion des messages, j’accompagne les marques en ligne dans la gestion quotidienne de leurs échanges clients, notamment via DMs et inbox.

Mon rôle est d’assurer des réponses claires, cohérentes et alignées avec la voix de chaque marque, afin de maintenir une communication de qualité, même lorsque le volume de messages augmente. J’interviens aussi en collaboration avec des social media et community managers qui souhaitent déléguer la partie support et messages privés.

Au-delà de la simple réponse, j’accorde une grande importance à la qualité de l’échange, à la compréhension du besoin client et à la continuité de la relation.

➡️ Ce que je peux vous apporter :

Gestion quotidienne des DMs et messages clients

Support client à distance pour marques e-commerce et digitales

Réponses adaptées à la tonalité et aux valeurs de votre marque

Suivi des demandes récurrentes et questions clients

Collaboration fluide avec équipes social media / community

➡️ Mes priorités :

Une communication client claire et humaine

La cohérence des réponses dans le temps

La fiabilité et la régularité du support

Je travaille principalement avec des marques en ligne et des équipes souhaitant externaliser la gestion des messages, tout en gardant une communication qualitative avec leurs clients.

📩 N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins.