Description

Senior PM, 10+ ans. 4 scale-ups structurées : Heetch, Back Market, Waalaxy, Wizville.

J'interviens quand l'orga produit ne suit plus la croissance. Les process s'empilent. L'ownership est flou. Les équipes patchent au lieu d'exécuter.

Ce que je fais concrètement :

Structurer (ou restructurer) la couche produit/ops. Clarifier qui décide quoi. Poser des process qui tiennent. Aligner Product, Ops et Engineering.

IC senior avec un regard de Head of. Je pose le cadre et je fais le travail.

Parcours :

Heetch : Care/Core Product Team créée from scratch. Admin interne reconstruite. +8% efficacité Care.

Back Market : Structuration Care Platform. Distributed help center. Omnichannel management. Architecture Help Request lifecycle & Feedback Model. Augmentation du CSAT de 7.8 à 8.5

Waalaxy : shift output vers outcome. ARR 7M à 8.5M. Management de 3 PMs.

Wizville : fonction Product montée de zéro. Membre du comité exécutif.

Disponible pour des missions à partir de Septembre Montpellier ou full remote.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Montpellier (jusqu’à 50 km)

BackMarket
Principal PM Care Platform
E-COMMERCE
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Montpellier, France
Marketplace e-commerce (reconditionné), 700+ personnes.
Structuration de la Care Platform. Migration et repositionnemtn du Help Center de Zendesk vers Intercom.
Conception de l'architecture Help Request lifecycle.
Classification automatisée des tickets, extraction d'insights et feedback loops alimentés par l'IA.
Intégration omnicanale des canaux de support.
Gestion des feedbacks utilisateur.
Périmètre à l'intersection Product Management, Ops, IA et Engineering sur une plateforme à fort volume.
Product Ops Product Market Fit Customer Care Product management intelligence artificielle
Waalaxy
Head Of Product
EDITION DE LOGICIELS
décembre 2024 - juin 2025 (6 mois)
Montpellier, France
Scale-up SaaS B2B (LinkedIn automation), 50+ personnes.
Shift de l'orga produit de feature output vers outcome-driven delivery. Redesign du process Discovery-to-Delivery sur 3 squads cross-fonctionnelles : ShapeUp, checkpoints de faisabilité, rituels UX/Tech.
Coaching de 3 Product Managers, 2 Product Designers, 1 Data Analyst. Stratégie activation et rétention sur le produit Team. Priorisation backlog, OKRs, focus areas. ARR de 7M à 8.5M sur la période.
Management d'équipe Product management coaching produit Conduite du changement Product Led Growth
Wizville
Chief Product Offcer
EDITION DE LOGICIELS
octobre 2023 - novembre 2024 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Scale-up SaaS B2B (customer feedback management).
Fonction Product montée de zéro : recrutement, rituels produit, process discovery et delivery.
Management de 5 personnes : 3 Product Managers, 1 Data Scientist, 1 Product Designer.
Structuration de la data team.
Définition de la stratégie produit et lancement PLG (Product-Led Growth). Membre du comité exécutif, reporting au Board of Directors.
Alignement produit, engineering et business.
Management d'équipe Product management Board member Stratégie d'entreprise Product Ops