À propos de Julien
Mon profil est atypique et multipotentiel. Mes compétences incluent la capacité d'analyser, concevoir et coder des applications en utilisant des langages tels que PHP/MySQL, Python, Bash SH, et React. Je suis également compétent en matière de conception et programmation d'IoT pour les micro-contrôleurs tels que l'ESP32, ainsi qu'en utilisant des outils tels qu'Arduino et raspberry. Je suis capable d'analyser et évaluer les risques informatiques.
En outre, j'ai de l'expérience en matière d'analyse, de planification et de gestion d'équipes. Je suis également capable de gérer la relation entre les équipes et de gérer des stocks, des relances fournisseurs et le suivi des livraisons.
Je suis également compétent pour gérer les relations clients, créer de la documentation et former des équipes à l'utilisation des outils informatiques. Je suis capable d'assister et de dépanner les problèmes informatiques localement et à distance en utilisant des outils tels que VNC, Anydesk et Teamviewer.
En plus de ces compétences, j'ai également l'expérience de la conception, de la mise en place et de la gestion d'infrastructures réseaux. Je suis également compétent dans la modélisation et l'impression de prototypes en 3D. Je suis familiarisé avec les outils de Microsoft Office 365 Entreprise, Sharepoint, Powerapps, Flow, Forms et Excel, et je suis capable de travailler sur les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, Apple Mac OSX et Linux.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Auxerre (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- SAV03 / SAV Lidl EUROPEdeveloppeurE-COMMERCEmars 2025 - mars 2025
Contexte Client
La gestion des demandes de SAV chez Lidl implique parfois des remboursements lorsque les pièces ne sont plus disponibles ou que le client ne souhaite pas un échange standard.Problématique
Les téléopérateurs effectuent des tâches redondantes, telles que la récupération d'informations sur le logiciel OTRS, le remplissage d'un fichier Excel partagé, et l'exécution d'une série d'actions sur l'application OTRS pour envoyer un email au client et clôturer le ticket. Ce processus comprend environ neuf étapes par ticket.Solution Proposée
Création d'une Extension Chrome :- Ajoute un bouton sur la page du ticket dans OTRS pour récupérer les informations nécessaires et vérifier si un remboursement est possible ou déjà effectué.
- Avantages : Réduction des tâches redondantes et centralisation des informations.
Automatisation des Tâches :- Automatise les actions à effectuer sur l'écran de la téléopératrice pour simplifier le traitement des tickets.
- Avantages : Gain de temps et réduction des erreurs humaines.
Mise en Place d'un Serveur N8N Local :- Récupère, filtre, trie et met en forme les informations transmises par l'extension pour vérifier le fichier Excel et ajouter les lignes de remboursement.
- Vérifie le montant de remboursement et crée un nouveau fichier si le montant dépasse un certain seuil.
Mise à Disposition du Fichier sur un Serveur FTP :- Stocke le fichier Excel de manière sécurisée et accessible pour faciliter l'accès aux informations pour les téléopérateurs.
Temps de Développement et DéploiementDéveloppement et Tests : 4 jours.Déploiement : 1 heure sur tous les postes de l'entreprise.Livrables
Code Source + Lien Extension ChromeServeur N8NPDF :Document PDF contenant tout le code source et les configurations nécessaires pour le projet.Document PDF détaillant le fonctionnement de l'extension Chrome et son utilisation pour former les téléopérateurs. - RemixEcoCTO RémixEcoHIGH TECHjanvier 2020 - novembre 2024 (4 ans et 11 mois)Moulins, FranceCto pour la société RémixEco, développement application de traçabilités dans le monde médical, formation numérique et agence web
- ladesionCTPO - Développeur React / LaravelHIGH TECHjanvier 2024 - juin 2024 (6 mois)Clermont-Ferrand, FranceReprise de l'application en chef de projet et aussi résoudre les problématiques de développement et bugs.
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- CAP - BEP Mécanicien Cycles et motcyclesCFA Interpro de l'Aube2005CAP - BEP Mécanicien Cycles et motcycles