À propos de Julien
L'IT est devenue critique pour votre PME ambitieuse… mais vous n’avez ni le volume, ni l’envie, ni le temps de recruter un DSI interne.
Pourtant :
✅ vos projets s’accumulent ou n’avancent pas
✅ vos outils ne parlent pas toujours aux métiers ou sont choisis sans stratégie d’ensemble
✅ vos risques augmentent (dépendance, sécurité, coûts, dette technique)
C’est précisément là que j’interviens.
Depuis plus de 20 ans, j'aide des dirigeants à prendre les bonnes décisions technologiques et à mener leurs projets jusqu'au bout. Sans les coûts ni les contraintes d'un DSI permanent.
J’accompagne, suivant leurs besoins précis, des PME en structuration ou en forte ambition pour reprendre le contrôle de leur IT et la transformer en levier de croissance.
Mon rôle est aussi humain et managérial. J’ai d’ailleurs des convictions fortes à ce propos : rien ne peut se faire sans la prise en compte des hommes et des femmes de l’entreprise.
Je vous aide à :
🎯 Définir et piloter la stratégie IT, mais aussi structurer la gouvernance
🎯 Prioriser les projets en fonction de vos enjeux business
🎯 Sécuriser les décisions techniques et financières
🎯 Faire le lien entre la Direction, les métiers et les partenaires techniques
Je travaille principalement avec :
🔋 des PME sans DSI interne
🔋 des dirigeants qui veulent doper leur IT
🔋 des organisations en croissance, transformation ou réorganisation
🔋 des environnements industriels, services ou multi-activités
J’interviens avec un objectif clair : apporter le niveau de pilotage d’un DSI expérimenté, sans les contraintes d’un recrutement interne.
Je ne suis donc pas adapté aux structures cherchant juste un exécutant ou aux missions purement techniques. Ni à celles qui ne prennent pas soin de leurs équipes.
📊 Mes références :
10+ PME accompagnées (industriels, énergie, services, retail) depuis 2024
8 projets de transformation majeure menés à terme en 2 ans
Taux de satisfaction : 95%
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Strasbourg (jusqu’à 50 km), Colmar (jusqu’à 30 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Groupe SchertzMise en oeuvre d'un outil de gestion de service clientsSECTEUR MÉDICALoctobre 2024 - décembre 2024 (1 mois)Strasbourg, France
Mise en œuvre de Jira Service Management
Le Groupe Schertz est une centrale de services pour opticiens indépendants. Le groupe souhaite améliorer la gestion des demandes des adhérents et a fait appel à moi pour la mise en place d'un outil de gestion des services clients.La base technique retenue est Jira d'Atlassian, et particulièrement la brique Service Management.Mon rôle et mes apports
J'ai proposé au client une démarche projet structurée en 5 ateliers, menés en 6 semaines :- Compréhension du contexte et formalisation des exigences
- Définition des types de demandes à gérer
- Conception des workflows, automatisations et gestion de la base documentaire
- Paramétrage techniques (SSO, droits etc)
- Définition et paramétrage des tableaux de bord
En privilégiant la co-création de l'outil de service client, mon approche favorise l'implication des équipes et les maintient dans une dynamique d'action. L'appropriation est alors maximale. D'autant plus que la prise en main de Jira Service Management pour les administrateurs novices n'est pas toujours évidente !L'organisation projet proposée consiste en :- Un atelier hebdomadaire sur place, permettant de :
- Présenter les paramétrages réalisés depuis l'atelier précédent- Récolter du feedback et ajuster si nécessaire- Définir les tâches pour l'itération suivante- Une semaine pour effectuer les tâches, à distance
Le client a mis toutes les chances de succès de son côté en étant sensible aux facteurs de succès :- Disponibilité des équipes
- Gestion efficace des priorités
- Excellente gestion du changement
- Éviter la complexité
Résultats
Le nouvel outil de service client a été lancé à la date prévue, avec le périmètre prévu. Les utilisateurs bénéficient d'un meilleur support et le client d'un suivi clair et précis.Jira sera déployé à d'autres services lors de prochains projets. - AdeliomGestion de projet en difficulté et réversibilitéAGENCE & SSIIjanvier 2024 - juin 2024 (5 mois)Strasbourg, France
Contexte et objectifs
Adeliom m'a demandé d'assurer la gestion de l'un de ses projets majeurs en difficulté. Le projet échappe à son contrôle, les équipes sont épuisées et la relation avec leur client se détérioreMon rôle et mes apports
En tant qu'expert en gestion de projets en crise, j'ai mis en place des mesures pour comprendre le contexte et apporter un cadre structurant pour stabiliser la situation et restaurer la confiance.1. Stabilisation du projetJ'ai apporté un cadre méthodologique rigoureux, des processus clairs, des jalons intermédiaires, et des mécanismes de communication transparents. J'ai travaillé en étroite collaboration avec toutes les équipes pour rétablir un environnement de travail sain.2. Amélioration de la situationAprès quelques semaines, les premiers effets de cette approche se sont fait sentir : la situation s'est stabilisée, la charge de travail est devenue plus gérable et les tensions avec le client ont diminué.Malgré l'amélioration, Adeliom a décidé de ne pas poursuivre et m'a demandé de gérer la réversibilité vers une nouvelle agence.3. Transfert de connaissances et sortie de projetJ'ai orchestré le transfert de connaissances de manière fluide et efficace, en moins d'un mois.J'ai organisé les transferts d'informations pour la nouvelle agence, garantissant une continuité sans heurts.Résultats
Mon intervention a permis de redresser rapidement la situation et de mener une réversibilité réussie :- Réversibilité efficace : la transition vers la nouvelle agence a été réalisée en moins d'un mois, de façon complète et bien orchestrée.
- Satisfaction des parties prenantes : toutes les parties prenantes ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité du transfert
- Préservation des relations commerciales : les relations entre Adeliom et son client ont été préservées, ouvrant la voie à de futurs projets
- R-CUADossier de consultation CRMENERGIEdécembre 2023 - février 2024 (3 mois)Strasbourg, France
Contexte et objectifs
R-CUA cherche à améliorer son efficacité opérationnelle et à renforcer sa relation client. Pour cela l'entreprise souhaite acquérir un outil de CRM. R-CUA m'a contacté pour élaborer un dossier de consultation complet pour la mise en œuvre d'un outil de gestion de la relation client (CRM)Mon rôle et mes apports
J'ai apporté une approche structurée et méthodologique au projet, comprenant plusieurs étapes clés :1. Analyse des besoins et enjeux- J'ai mené des ateliers de travail avec les parties prenantes pour comprendre les besoins spécifiques et les enjeux stratégiques de l'entreprise
- Cette phase d'écoute active a permis d'identifier les fonctionnalités critiques et les attentes en termes de performance et d'intégration
2. Étude des solutions CRM disponibles- Grâce à ma connaissance approfondie des outils CRM du marché, j'ai effectué une analyse comparative des solutions existantes, de manière à anticiper les réponses à l'appel d'offres
3. Rédaction du cahier des charges- J'ai élaboré un cahier des charges détaillé, incluant des spécifications techniques, fonctionnelles, et des critères de sélection
- Ce document a servi de base pour le dossier de consultation, assurant que toutes les exigences du client soient prises en compte
4. Évaluation des propositions- 15 société ont répondu à l'appel d'offres, proposant des solutions très variées
Résultats
Le client a reçu un dossier de consultation exhaustif qui couvrait tous les aspects nécessaires pour une mise en œuvre réussie de l'outil CRM. Le client est très satisfait de la prestation et reconnait la grande qualité du livrable final.L'appel d'offres à été élargi à d'autres sociétés du groupe et nous aurons l'occasion de collaborer à nouveau à l'avenir.
Avis
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Formations
- DESS Caweb - Gestion de projets Web multilinguesUniversité de Strasbourg2005Le Master CAWEB vise à former des professionnels de la communication web multilingue : de la conception d’un site à vocation internationale et sa réalisation technique en passant par les aspects UX, graphiques et multilingues jusqu’à son animation quotidienne à travers un blog, des vidéos et des réseaux sociaux. Le marketing digital et la gestion de projet occupent une place particulière dans notre formation. Le Master procure également de solides connaissances dans le domaine de la localisation. Cette combinaison de compétences linguistiques et techniques ainsi que l’immersion en milieu professionnel font la force de notre formation.