Description

Après 6 ans d'expérience donc 4 ans en customer success management, j'ai décidé de poursuivre mon activité en tant que freelance afin de pouvoir développer ma deuxième activité en parallèle, la création de mon entreprise d'artisan céramiste.

Mes expériences m'ont permise d'évoluer dans le monde des grands groupes ainsi que des startups. Je m'adapte rapidement à tout contexte, je suis quelqu'un de fiable, à l'écoute et polyvalent.

Voici des exemples de missions que j'ai pu mener :

- Création de customer succcess playbook

- Mise en place de logiciels de support client tel que Intercom ou Zendesk, gestion et organisation du support, formation des agents

- Création de FAQ

- Création de tutoriels d'accompagnement (scénarisation, tournage)

- Organisation de formation client

- Accompagnement de grands groupes français et étrangers dans l'industrie et la banque (Valeo, Société générale, Axa banque, AG2R, ADP,...)

- Onboarding, suivi des KPI, détection d'upsell, mise en place de plan d'action stratégique

N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos projets !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Malt AE
Support Client
RESSOURCES HUMAINES
mai 2024 - août 2024 (3 mois)
Paris, France
Support client : répondre aux questions techniques des clients et les accompagner pendant leur projet sur Malt (paiement, admin, remboursement etc).
front Service client Support utilisateur
FT LABS
Sur Malt
Gestion support client
EDITION DE LOGICIELS
février 2022 - décembre 2023 (1 an et 11 mois)
Pour un logiciel de gestion de cabinet libéral dédié aux Sages-Femmes :

Gestion du support client tchat et téléphone
Installation technique de composants à distance
Suivi de facturation
Mise à jour du bot intercom
Formation

Gestion support client Intercom Relation client
Flitdesk • Run the office better
Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2019 - septembre 2020 (1 an)
Région de Paris, France
Mise en place du service de Customer Success dans l'entreprise
- Création des process avec l'équipe commerciale et produit
- Création du customer succcess playbook
- Mise en place du logiciel de support client Intercom
- Création de la FAQ
Suivi client
- Organisation de formation client
- Suivi des évolutions produits et résolutions de bug avec l'équipe produit

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Juliette

Malt Community SA

Avis laissé le 01.08.2024

Des clients satisfaits et un service de qualité, les réponses apportées aux clients étaient précises et dans le respect des process. Justine gère en toute autonomie et fait force de proposition et/ou prise d'initiative. Super service client, merci :)

Juliette

Malt Community SA

Avis laissé le 04.06.2024

Justine a su gérer nos outils et notre produit très rapidement. Son travail est super, les process sont respectés. C'est un réel plaisir de travailler avec Justine de part son énergie et son professionnalisme. Nous recommandons :)

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