Description

Bonjour,

Je suis disponible pour vous accompagner dans la gestion et le support Technique de votre activité (CSM).

Comptez-sur moi favoriser l'automatisation vos process Care (relation client), et traiter les demandes dans les plus brefs délais.

Organisée et dynamique, je vous assure un reporting quotidien et de qualité pour atteindre le point d'excellence.

Mes compétences commerciales, vous seront utiles afin d'accroitre votre activité !

Je serai ravie de rejoindre votre équipe.

N'hésitez pas à me contacter !

Domaines d’expertise

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

bpifrance
Customer Success Manager
BANQUE & ASSURANCES
décembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)
Support, Développement et Amélioration de la plateforme Bpifrance en Ligne

Support Technique
Kaizen - Amélioration qualité en continu
Reporting et suivi quotidien des KPIs
Amélioration support CSM
Réassurez-moi
Sales Manager
octobre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 8 mois)
Île-de-France, France
Sales Manager / Head of Customer Success
- Déploiement d'une stratégie commerciale convenue avec ma hiérarchie.
- Pilotage des activités commerciales avec mon équipe
- Définir le taux des objectifs commerciaux de l'équipe et mesurer leur réalisation
- Assurer le suivi des KPIs et son reporting régulier au Head of Sales
- Accompagner mes équipes dans leur activité (sales & Customer Care)
- Participer au recrutement des équipes (onboarding et animation du portefeuille client)
- Responsable de l'équipe qualité et de la satisfaction client
Wecasa
Customer Succes Manager
octobre 2020 - décembre 2021 (1 an et 2 mois)
Paris, France