À propos de Justine
Hello !
Spécialisée en Customer et Partner Success, j’accompagne depuis plusieurs années des entreprises à impact dans la structuration, l’optimisation et le développement de la relation client & partenaire, à grande échelle et à l’international.
🧩 Mon expertise :
Création & gestion de services de Customer Success à l’échelle mondiale (800+ clients)
Pilotage d’un portefeuille de 900+ partenaires : fidélisation, croissance et accompagnement stratégique
Gestion de projet transverse : analyse de données, amélioration continue, rétention & performance
Support client (réactif), Account Management (proactif), optimisation des process internes (structurel)
🚀 Mon approche ? Un savant équilibre entre écoute active, vision stratégique et efficacité opérationnelle, au service de vos clients ou partenaires. Je m’intègre rapidement à vos équipes pour impulser des dynamiques de croissance saine et durable.
🌱 Mes domaines de prédilection : environnement, durabilité, foodtech, tourisme et sport.
🛠️ En parallèle, je propose aussi des services de traduction de contenus ES > FR, notamment dans les secteurs durables et touristiques.
✨ Curieuse, passionnée de nature, de voyages et de langues étrangères, je mets mon énergie et mon engagement au service de projets porteurs de sens.
👉 Envie de faire passer votre relation client/partenaire au niveau supérieur ? Parlons-en !
À très vite,
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- EcovadisSenior Customer Success CoordinatorLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Alicante, Espagne
- Accompagnement des clients dans la mise en œuvre autonome et le suivi de leurs programmes de durabilité via des projets et indicateurs personnalisés
- Participation à la création des processus et à l'accélération du Centre de Coordination des Programmes
- Animation de formations et communication efficace avec les acheteurs et chefs de programme pour favoriser l’adoption des solutions
- Gestion des demandes opérationnelles des clients par email et visioconférence
- Représentation de la voix du client en interne pour adapter les outils et améliorer les services
- Collaboration avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et optimiser la mise en œuvre des programmes
- Territoires en transitions
Sur Malt
Chargée de déploiementENVIRONNEMENTfévrier 2024 - juin 2024 (5 mois)- Promotion des fonctionnalités de la plateforme permettant aux collectivités d’évaluer leurs indicateurs ESG
- Création et maintien de relations solides avec les acteurs du secteur public pour favoriser l’adoption de la plateforme
- Collaboration avec les équipes internes et les utilisateurs afin d’améliorer la plateforme en fonction des retours et des besoins du marché
- Too Good To GoPartner Growth ManagerENVIRONNEMENToctobre 2021 - novembre 2023 (2 ans et 1 mois)Paris, FranceMes missions au quotidien :- établir de solides relations de travail avec les partenaires, comprendre leurs priorités et leurs besoins, et identifier de manière proactive les opportunités de sauver plus de nourriture- Surveiller de près les KPI pour établir des processus proactifs afin de s'assurer que nos partenaires aient un taux de rétention élevé, offrent une excellente expérience client et optimisent le nombre de repas sauvés.- M'occuper des opérations quotidiennes pour gérer le réseau de plus de 900 commerces- Travailler en étroite collaboration avec toute l'équipe et travailler sur les processus d'optimisation avec le Marketing, les Ventes et la Growth.
Avis
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Formations
- BP REALycée agricole de St PouangeFormation à la gestion d'une entreprise agricole (projet familial)
- Master Gestion des Entreprises du TourismeUniversité d'Angers2016