Description

🚀 Votre allié pour un service client impeccable et une communication visuelle professionnelle

Vous cherchez quelqu’un qui allie sens du service client et créativité visuelle ? Avec 7 ans d’expérience en support client, SAV, gestion d’équipe et création de contenus visuels, j’accompagne les entreprises e-commerce, prestataires de services et indépendants dans l’optimisation de leur relation client et de leur image de marque.

💬 Côté service client et SAV, je gère :

Réponse aux demandes (email, chat, téléphone)

Suivi et traitement des commandes

Gestion des réclamations et retours produits

Fidélisation et amélioration de la satisfaction client

Utilisation d’outils CRM comme Zendesk, Freshdesk, HubSpot

🎨 Côté design et assistance virtuelle, je crée et organise :

Visuels et supports marketing sur Canva (réseaux sociaux, e-books, présentations, fiches produits)

Bannières, miniatures, documents professionnels

Gestion d’agendas, organisation de tâches et coordination de projets

Mise en page de documents commerciaux et branding visuel simple

💡 Ce qui me différencie :

Double compétence relation client + création visuelle

Adaptabilité à différents secteurs (e-commerce, services, coaching, formation, PME)

Rapidité d’exécution et communication fluide

Engagement sur la qualité et le respect des délais

📦 Projets types :

Gestion du service client pour boutiques en ligne

Suivi administratif et organisation d’événements à distance

Optimisation de fiches produits e-commerce

🎯 Mon objectif : vous faire gagner du temps, améliorer l’expérience de vos clients et renforcer votre image professionnelle.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Expert SAV
E-COMMERCE
janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
Tananarive, Madagascar
Gestion complète du service après-vente externalisé, suivi des dossiers, traitement des réclamations et fidélisation client. Création et relance de devis sur Shopify et outils CRM. Prise de rendez-vous et rédaction de courriers professionnel.

Mise en place d'automatisations via ChatGPT et outils no-code pour fluidifier vos processus. Gestion de bases de données, mise à jour des prix et catalogues produits. Saisie de données, reporting et gestion d'emails.
Conception de maquettes et prototypes pour des campagnes multicanal : landing pages, publications réseaux sociaux, emailings responsives. Création de visuels statiques et vidéos promotionnelles sur Canva & CapCut.
+25%:Taux de clic (CTR) sur les campagnes Facebook & Instagram.

+32%:Engagement organique grâce à une stratégie de contenu ciblée
Maîtrise de Canva Service client Polyvalence administrative Support clients & back-office Saisie et traitement de données
Intelcia
Superviseur SAV
janvier 2022 - juin 2024 (2 ans et 5 mois)
Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (produits, retards, retours). Suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète. Supervision d'une équipe de 20+ agents SAV et mise en place de micro coachings. Amélioration de +15 % du taux de résolution au premier contact (FCR). Réduction de -20 % des réclamations récurrentes via actions correctives ciblées.
Intelcia ( SFR)
Team Leader
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2022 - juin 2024 (2 ans et 5 mois)
Supervision d'une équipe de 20+ agents en front-office
Brevo
Suivi quotidien des KPI : taux de contact, résolution au 1er appel, NPS Animation de réunions d'équipe et débriefs individuels (feedbacks orientés performance) Programme de micro-coaching → amélioration de +15 % du taux de conversion Réduction des écarts de conformité de -20 % en 6 mois via actions correctives ciblées Formation continue des agents (brief qualité, procédures, outils) Contribution à la motivation et la cohésion d'équipe
Management d'équipe Service client Gestion de boîtes e-mails professionnelles Notion Support clients & back-office