KAÀ propos de Kamel
Professionnel expérimenté de la relation client et de l’assurance, j’ai encadré, formé et accompagné des équipes pendant plus de 15 ans. J’interviens aujourd’hui comme formateur ou consultant pour optimiser les pratiques commerciales, managériales ou pédagogiques dans les services clients et les organismes d’assurance."
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- TEKSIALResponsable d'équipe – Relation Clientjanvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)92700 Colombes, France• Supervision et accompagnement d'une équipe de 12 collaborateurs.• Gestion des dossiers CEE (instruction, traitement des réclamations).• Formation des nouveaux collaborateurs sur Salesforce.• Suivi des performances : statistiques hebdomadaires, reporting et optimisation des processus.• Gestion des demandes clients (appels, mails) et traitement des dossiers sensibles.
- ABOVE CONTACTSuperviseur plateforme téléphonique (Assurance)janvier 2009 - septembre 2009 (8 mois)Paris, France• Encadrement et formation d'une équipe de 15 télévendeurs.• Suivi des performances et optimisation des ventes (garanties hospitalières Generali).
- TESSI CONTACT CENTERGestionnaire de contrats santénovembre 2014 - juin 2015 (7 mois)92100 Boulogne-Billancourt, France• Gestion des contrats santé pour la mutuelle UMC.• Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.• Gestion des réclamations et suivi des dossiers clients.
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