Description

Bonjour,

Pour information, mes recommandations et mon cv en ligne sont sur LinkedIn.

Je suis Coach certifié et formateur indépendant depuis 10 ans en Management, Relation Client, Communication, Vente, CRM. Je bénéficie d'une longue expérience en tant que technico-commercial, manager commercial, superviseur et formateur en centre d'appel, émission et réception d'appel en BtoB et BtoC.

Depuis 2012, je propose mes services de formateur auprès de centres de formations tels que l'AFPA, le GRETA, des cabinets de formation et d'entreprises pour accompagner des commerciaux, des managers et superviseurs ainsi que des conseillers en relation client. Je suis reconnu pour mes qualités de polyvalence, adaptabilité et réactivité.

J'interviens chez plusieurs clients tels que : Groupe Sitel-Acticall, Orange, Orange Bank, Bouygues Télécom , ENGIE, Banque Populaire, Webhelp, SCOPELEC, Habitat 76, SNCF, etc...

Faisant de la scène ; clown et slammeur et musicien, j'utilise mes compétences artistiques comme valeur ajoutée lors de mes interventions.

Vous trouverez mes coordonnées et mon CV en pièce jointe.

Je me tiens à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement.

Kamel BALA

- Formation de Conseillers Relation Client à distance (groupe de 15 apprenants)

- Formation de commerciaux en relation client à distance (équipe de 10 personnes)

- Formation de managers / superviseurs : gestion d’équipe, reporting et animation

- Conseil aux entreprises sur la stratégie relation client

- Création de supports de formations

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Toulouse (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 100 km), Toulouse (jusqu’à 100 km), Nice (jusqu’à 100 km), Lille (jusqu’à 100 km)

Consultant formateur (présentiel et à distance) et concepteur pédagogique indépendant
Consultant formateur indépendant
EDUCATION & E-LEARNING
décembre 2015 - Aujourd'hui (10 ans et 5 mois)
Toulouse, France
Consultant - Formateur indépendant en Relation Client, Vente et Communication

Principaux clients : AFPA - Groupe Sitel-Acticall, Orange, Orange Bank, Bouygues Télécom , ENGIE, Banque Populaire, Webhelp, SCOPELEC, Habitat 76, SNCF

- Animations de formations à la Relation Client à distance, Management, Formation, Vente, Développement personnel et professionnel, destinées à des salariés d’entreprises, managers et personnes en contrat de professionalisation
- Conseil en entreprise : la stratégie de la relation client, analyse des besoins de formation
- Création de supports de formations
- Jury professionnel AFPA : relation client et formateurs
AFPA
Formateur Conseiller relation client à distance
EDUCATION & E-LEARNING
septembre 2016 - février 2017 (6 mois)
Toulouse, France
- Formation de Conseillers Relation Client à distance (groupe de 15 apprenants)
- Formation de commerciaux en relation client à distance (équipe de 10 personnes)
- Formation de managers / superviseurs : gestion d’équipe, reporting et animation
- Conseil aux entreprises sur la stratégie relation client
- Création de supports de formations
communication vente PNL relation client crm negociation commerciale