KSÀ propos de Kamilia
🧩 Freelance Sales & Ops | Structuration commerciale, CRM & gestion client
J’aide les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie commerciale : prospection, gestion de portefeuille, service client, automatisation des process.
Je combine une approche opérationnelle et stratégique avec une maîtrise des outils Sales & CRM (Hubspot, Salesforce, Lemlist, Lusha, Aircall…).
🎯 Objectif : fluidifier vos opérations, générer de la croissance et renforcer la satisfaction client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- APTENIA FranceHead of Sales - Microsoft DynamicsCONSEIL & AUDITavril 2024 - avril 2025 (1 an)Lyon, France📊 Analyse stratégique & développement de marché
- Identification des opportunités de croissance, segmentation des cibles et élaboration de stratégies commerciales adaptées
- Réalisation de benchmarks concurrentiels et recommandations pour anticiper les évolutions sectorielles
🛠 Structuration & optimisation des performances commerciales- Amélioration des taux de conversion, structuration des process de vente et mise en place de stratégies d’acquisition client
- Implémentation de nouveaux outils (CRM, Sales Tech) pour fluidifier les opérations et accroître la productivité
📁 Gestion de projets & accompagnement au changement- Coordination d’initiatives transverses : de la définition des besoins à la mise en œuvre opérationnelle
- Conseil et formation des équipes sur les meilleures pratiques en développement commercial et gestion client
🤝 Relation client & pilotage d’affaires- Développement et fidélisation d’un portefeuille clients en approche consultative
- Négociation d’offres à forte valeur ajoutée et gestion de cycles de vente complexes
- SpringCustumer sucess ManagerMODE & COSMÉTIQUESmai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)🎧 Relation client & support multicanal
- Accueil et accompagnement des clients via téléphone, email et chat
- Réponse personnalisée aux demandes, conseils produits et gestion proactive des situations sensibles
- Traitement des réclamations, gestion des litiges, suivi et relances dans une logique d’excellence relationnelle
📈 Amélioration continue & structuration- Élaboration de scripts téléphoniques personnalisés pour renforcer l’efficacité des échanges
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction client et analyse des retours pour identifier les axes d’amélioration
- Participation aux réunions internes pour faire évoluer les process et proposer des solutions concrètes
🔧 Outils & gestion CRM- Saisie, mise à jour et suivi des interactions clients via CRM (Gorgias, Hubspot, etc.)
- Coordination avec les équipes internes (tech, logistique, produit) pour fluidifier les parcours clients
- Analyse des besoins clients non exprimés pour anticiper leurs attentes et renforcer la fidélisation
- CHARGEBOX FRANCEBusiness developerE-COMMERCEseptembre 2022 - mai 2023 (8 mois)● Développement commercial et prospection : Identification et qualification de nouveaux prospects, approche multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux) et ouverture de nouvelles opportunités de marché.● Expansion du marché en France : Structuration et développement des segments hôtels de luxe et enseignes Leclerc , en adaptant l'offre aux spécificités de ces marchés.● Stratégie de croissance : Élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour augmenter le chiffre d'affaires et renforcer la présence sur le marché.● Analyse des besoins clients : Évaluation des attentes, proposition de solutions adaptées et suivi de la satisfaction pour maximiser la rétention.● Pilotage des performances commerciales : Suivi des KPIs, reporting et optimisation des actions pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.● Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes techniques pour affiner les offres et adapter les argumentaires commerciaux.
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Formations
- Master 2Université de Malaga2023Master 2 - Commerce international et stratégie d'entreprise 🔹 Développement de stratégies go-to-market et construction de marché 🔹 Création de funnels de vente et prospection multicanale (cold email, LinkedIn, CRM) 🔹 Pitch commercial, storytelling et activation des leviers de conversion 🔹 Lean Startup, business model innovation et tests de marché 🔹 Collaboration en environnement international (échange académique à l'Université de Malaga)
- Master Programme Grandes EcolesEm Strasbourg2023Double diplome pge - Marketing digitale et stratégie d'entreprise Modules clés : • Stratégie marketing digitale (SEO, SEA, social media, content marketing) • CRM & data marketing • UX/UI et optimisation du parcours client • Business model & Lean Startup • Design thinking & innovation produit • Création d’entreprise & financement • Gestion de projet entrepreneurial • Pitch, storytelling & stratégie de croissance