Description

Senior Program Manager CRM Salesforce avec 10+ ans d’expérience en transformation digitale et mise en place de PMO pour des environnements complexes. J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs processus métiers, la structuration de la gouvernance de programme, et le pilotage de déploiements digitaux à l’international.

🚀 Mes expertises couvrent :

Pilotage de projets et programmes (Agile & Waterfall)

CRM Salesforce & optimisation des parcours clients

Conduite du changement : adoption, communication, formation multi-pays

Gouvernance PMO, suivi budgétaire, KPI/ROI et reporting exécutif

Optimisation des processus Sales, Marketing & Customer Success

📈 Réalisations clés :

Déploiement international de CRM & Data dans 50+ pays → +30% efficacité commerciale

Mise en place d’un PMO transverse (CRM, ERP, Data, SIRH) chez Equativ → meilleure gouvernance et décisions accélérées

Pilotage d’un portefeuille de projets stratégiques → ROI mesuré et validé en comité de direction

👉 Disponible en freelance pour des missions de pilotage de programmes CRM, de mise en place PMO, et de conduite du changement à fort impact

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

equativ
Senior Business Process Manager
HIGH TECH
janvier 2022 - février 2025 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Responsable de la transformation opérationnelle et de l’automatisation des processus internes pour les fonctions transverses (Support, Finance, RH, Sales...).
Pilotage de programmes IT & digitaux (CRM Salesforce, ERP, Data, SIRH) : cadrage, priorisation et alignement avec la feuille de route Groupe.
Mise en place d’un PMO transverse : gouvernance, comités, indicateurs de suivi (KPI, ROI), gestion budgétaire, gestion des risques.
Conduite du changement : ateliers de co-construction, communication multi-niveaux, plan de formation pour accélérer l’adoption.
Management d’une équipe pluridisciplinaire (Product Owners, IT, métiers) en environnement Agile/Waterfall.
Optimisation du RUN via ITIL et Lean : continuité de service, réduction des incidents critiques.
Salesforce Sales Cloud Conduite du changement Gestion de la relation client (CRM) Management d'équipe PMO
Atlas Copco
Chef de projet marketing innovation
INGÉNIERIE MÉCANIQUE
janvier 2018 - décembre 2021 (3 ans et 11 mois)
Anvers, Belgique
Responsable du déploiement de solutions digitales à fort impact pour la division
Service, avec un focus sur l'IA appliquée aux processus Marketing & Vente.
Identification et cadrage de cas d'usage IA à fort potentiel (lead scoring, parcours client, prévision de vente).
Pilotage de produits digitaux : de l'idéation à la mise en production à l'échelle mondiale.
Contribution à la gouvernance IT & data, en lien avec les directions régionales et le siège.
Optimisation des processus commerciaux, avec des impacts mesurés sur la génération de revenus et l'efficience.
Co-construction avec les équipes métier, Data, IT et responsables régionaux.
Suivi de la valeur générée : ROI, taux d'usage, satisfaction utilisateurs.
Animation d’ateliers métiers, formation et communication interne → meilleure appropriation des outils.
Partage des résultats et bonnes pratiques avec les autres divisions du groupe.
Artificial Intelligence (AI) Gestion de projet Marketing stratégique Transformation digitale Project Management
Atlas Copco
Leads Marketing Manager
INGÉNIERIE MÉCANIQUE
mars 2016 - janvier 2018 (1 an et 10 mois)
Anvers, Belgique
- Elaboration et déploiement mondial d’un modèle d’optimisation commerciale.
- Analyse de l’existant et définition des processus cibles.
- Elaboration de la trajectoire de transformation et des feuilles de route.
- Pilotage des phases de déploiement et de la conduite de changement.
- Suivi des performances et ajustement des stratégies en fonction des résultats.
- Supervision de la stratégie marketing en collaboration avec l'équipe de direction.