À propos de Karim
Je suis consultant en Innovation et Design Thinking, passionné par la transformation des expériences client à l’ère du numérique et de l’IA.
J’accompagne les organisations à :
- Imaginer et prototyper des solutions innovantes qui répondent aux besoins réels des utilisateurs.
- Transformer les idées en produits ou services concrets, en combinant Design Thinking, CX et outils d’intelligence artificielle.
- Structurer les équipes et processus pour délivrer plus vite, en utilisant mes compétences avancées en agilité comme levier de performance.
Mon rôle est de faire émerger des solutions centrées utilisateur, de guider la réflexion stratégique et créative, et de connecter l’innovation avec la réalité opérationnelle.
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Caen (jusqu’à 100 km), Nantes (jusqu’à 75 km), Lille (jusqu’à 75 km), Lyon (jusqu’à 75 km)
Expériences
- SAGECustomer Experience StrategistHIGH TECHaoût 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)Atlanta, États-UnisConception et optimisation d’expériences client différenciantes pour maximiser satisfaction, fidélité et impact business.
- Définition et mise en œuvre de stratégies CX centrées utilisateur, intégrant insights clients, parcours et points de friction.
- Analyse des données clients et feedbacks pour identifier opportunités d’amélioration et recommandations stratégiques concrètes.
- Conception et animation d’ateliers CX et Design Thinking pour aligner équipes internes et stakeholders sur la vision client.
- Intégration de solutions digitales et d’outils d’IA pour enrichir l’expérience utilisateur et anticiper les besoins clients.
- Suivi des KPI CX et accompagnement des équipes dans la mise en place de plans d’action pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
- Conseil aux directions sur la transformation organisationnelle orientée client, en mettant l’accent sur la culture centrée utilisateur et l’innovation continue.
- SAGEDesign Strategist & Innovation CoachHIGH TECHaoût 2022 - août 2024 (2 ans)Londres, Royaume-UniAccompagnement global des équipes et organisations pour stimuler l’innovation et créer des expériences clients différenciantes.
- Pilotage et facilitation d’initiatives d’innovation à l’échelle globale, coaching d’équipes et soutien à la mise en œuvre de pratiques innovantes.
- Collaboration avec les parties prenantes (leaders et équipes transverses) pour promouvoir une culture centrée utilisateur.
- Conception et animation d’ateliers d’innovation basés sur l’intelligence marché et les insights clients pour répondre aux besoins et tendances du marché.
- CapgeminiConsultant Innovation & Coach AgileCONSEIL & AUDITaoût 2020 - août 2022 (2 ans)FranceConduite de projets de transformation et d’innovation pour maximiser l’impact des équipes et des produits.
- Pilotage de la transformation et montée en maturité des équipes sur de nouveaux modes de fonctionnement.
- Conduite du changement via ateliers, formations, coaching individuel et séminaires.
- Design et déploiement de programmes d’innovation adaptés aux besoins des clients : analyse des parcours clients, animation d’ateliers, formation et accompagnement des équipes.
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Formations
- Master II Marketing & CommunicationESCA Ecole de Management2008
- BTS Techniques Commerciales & AdministrativesEcole Normale Supérieure de l'Enseignement Technique2005
Certifications
- Design Thinking CoachHasso Plattner Institute (Potsdam University)2017
- Agile Master ProgramRobert Bosch Academy2017