Karim Z.

Intégré à l'équipe support de BCIC Swiss GmbH, j'assure le support informatique N1/N2 pour les collaborateurs de la structure. J'interviens sur la résolution d'incidents liés aux postes Windows, aux logiciels métier, aux réseaux locaux et aux périphériques (imprimantes, téléphones, écrans). Je prends en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des équipements afin de garantir la continuité opérationnelle. Chaque demande est traitée avec réactivité, documentée et suivie jusqu'à résolution complète, avec une communication claire auprès des utilisateurs.

Au sein de la Commission Européenne à Marseille, j'assure le support informatique pour une équipe mixte composée d'utilisateurs en présentiel et en télétravail, dans un environnement institutionnel soumis à des exigences élevées de sécurité et de confidentialité. Mes missions couvrent le traitement des incidents N1/N2, la configuration et le déploiement de postes Windows, la maintenance préventive du parc, ainsi que le support sur téléphonie et périphériques réseau. J'interviens avec rigueur et méthode, en assurant un suivi documenté de chaque intervention et une communication adaptée à des profils utilisateurs variés. Environnement : Windows 10/11 , gestion de parc mixte présentiel/remote, support réseau

Au sein de DB Telecom, j'ai déployé et maintenu des infrastructures réseau et télécom pour des clients B2B dans le respect de SLA stricts. Mes interventions ont couvert la configuration de routeurs (dont routeurs 4G), switchs managés, firewalls, ainsi que la mise en service de services VoIP : trunks SIP, lignes téléphoniques et gestion de LAN VoIP. J'ai assuré la supervision des incidents réseau, le dépannage à distance et sur site, ainsi que la rédaction de la documentation technique et des comptes rendus d'intervention pour garantir la traçabilité et la continuité de service. Environnement : Routeurs Cisco/4G, switchs managés, firewalls, trunks SIP, VoIP, VPN, LAN/WAN, supervision réseau