Description

Spécialisée en Social Media Care, j'accompagne les marques dans la gestion de leur image en alliant mes 7 ans d'expertise en relation client à la réactivité de la modération augmentée par l'IA.

Experte en gestion de crise et en communication positive, j'utilise l'Intelligence Artificielle pour optimiser les réponses et anticiper les besoins des communautés sur TikTok, Instagram et Snapchat. Mon objectif : garantir une image de marque réactive, humaine et protégée grâce à une rigueur rédactionnelle irréprochable.

📍 Disponible immédiatement pour vos missions de modération en 100% télétravail.

Envie d'échanger sur vos besoins en modération ? N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet, je me ferai un plaisir de vous répondre rapidement !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Carrefour service client
Chargé de clientèle
août 2012 - février 2019 (6 ans et 6 mois)
Évry, France
Gestion quotidienne des réclamations clients (téléphone, mail, chat).
Analyse des besoins utilisateurs et remontée d'informations stratégiques.
Résolution de litiges complexes avec maintien d'un taux de satisfaction élevé.
support client Rédaction Fidélisation relation client Modération réseaux sociaux
Chsf
Secrétaire médicale
mars 2019 - mai 2019 (2 mois)
Corbeil-Essonnes, France
Rédaction de courriers officiels et gestion d'agendas.
Organisation et suivi rigoureux de dossiers clients.
Mise en place de processus de classement pour gagner en efficacité
Rédaction Relecture correction Organisation et planification relation client Saisie de données
Amazon
Agent logistique et agent de production imprimerie
septembre 2021 - mars 2026 (4 ans et 6 mois)
Brétigny-sur-Orge, France
Souci du détail : Une erreur de millimètre sur une couverture de livre rend le produit invendable.
Dextérité manuelle : Manipulation précise des produits en sortie de machine pour éviter de les corner ou de les rayer.
Résistance au bruit : Les ateliers d'imprimerie sont des environnements bruyants et actifs

Rapidité et Productivité : Capacité à maintenir une cadence élevée pour atteindre les objectifs de performance (les "rates").
Rigueur et Précision : Éviter les erreurs de scan ou d'emballage pour garantir la satisfaction client.
Adaptabilité : Être capable de changer de poste selon les besoins du flux (polyvalence).
Esprit d'équipe : Communiquer efficacement avec les collègues et les managers (Area Managers).
Ponctualité : La logistique est une chaîne ; un retard impacte toute l'équipe.

Cette expérience industrielle m'a inculqué une discipline de fer et une capacité de concentration prolongée, des qualités indispensables pour assurer une modération de contenu sans faille sur de gros volumes.
Gestion des commandes Satisfaction client rapidité minutieuse