Karine Lemonnier

Management d'une équipe de 5 collaboratrices Mise en place et sécurisation des process : Prise de commande - facturation - traitement des litiges et pénalités - suivi des livraisons Mise en place et communication des indicateurs de performances Gestion d'un portefeuille client Interface entre les clients et les services internes Prise en charge de la maintenance EDI Pilotage du déploiement des projets transversaux

Management fonctionnel 34 collaborateurs "Relation Client" Management de l'information client : Mise en place d'une gouvernance et d'un RCU (Référentiel Client Unique) - Elaboration de la stratégie - Gestion de projet - plan de communication - Inventaire et analyse des SI. Responsable des enquêtes nationales de satisfaction clients (34 BU et Web) : Mise en place de clients mystères : Création des enquêtes - planification - management des prestataires - analyse des KPI - communication - proposition de plan d'action - Amélioration de processus. Développement des services aux clients Installation de cuisine & montage de meubles : Refonte du parcours client multi canal (avant - pendant – après vente) - Rédaction et communication des processus - mise en place de l'outil de vente (SOM) - Gestion de contrats des fournisseurs (budget 12M €) - rédaction de cahier des charges - gestion d'appel d'offre - négociation - contractualisation et suivi des contrats - amélioration continue. Conduite changement / Formations des collaborateurs et des fournisseurs

Management directe 12 personnes : recrutement animation évaluation développement Gestion des opérations de livraison aux particuliers au départ des magasins et des dépôts . Pilotage des flux logistiques dépôts /clients Suivi des commandes et traitement des réclamations clients Gestion du budget de l'activité (15M €) Mise en place analyse des indicateurs internes suivi de proposition de plan d'action Suivi des contrats fournisseurs : négociation et contractualisation modifications ou extensions de contrat Coordination de projets internes entre le siège, les BU et les dépôts