Description

Je suis Directrice Retail Excellence dans la beauté et le luxe, spécialisée dans le déploiement de stratégie de marque en Retail intégrant l’experience client omnicanale, le retail education et la performance business.

Vous allez me dire pourquoi la beauté?

L’histoire a commencé avec ma grand-mère dès l’âge de 6 ans, qui sortait de son sac à main son beau poudrier et son rouge à lèvre satinée. A chaque fois, j’étais fascinée par la beauté du geste et ça me procurait une réelle émotion. Cette émotion est devenue ma signature.

C’est donc tout naturellement que j’ai évolué dans des grands groupes internationaux, sur des marques en propre comme chez Coty et L’Oréal avant de rejoindre un retailer.

Ce qui m’anime dans mon métier, c’est de travailler en 360 sur des sujets de transformation stratégiques et organisationnels, au service du business

Mon expertise s’articule autour de trois grands piliers

1️⃣La Force de Vente en Retail Excellence

Je suis convaincue que l’humain et les équipes font la différence. Ma certification en coaching me permet de développer les équipes en valorisant le collectif au service du business.

Chez Sephora, j’ai déployé un programme de retail performance en intégrant 1 800 vendeurs en propre dans 28 pays et 2 000 magasins, et en faisant de l’education un partenaire stratégique et business pour la marque.

J’ai également piloté un projet en eretail pour faire monter en compétence des vendeurs sur les réseaux sociaux.

Et enfin, je pilote des retail Academie comme chez l’Oréal ou Sephora avec de vrais parcours de développement, intégrant la digitalisation de nos vendeurs.

2 L’expérience client omnicanal

Rééquilibrer la part du Retail vs le digital à 70/30 passe par des parcours clients plus digitalisés sur certains lancements stratégiques(QR CODE / expérience digital) et une cohérence on line off line.

3 Le pilotage de la performance retail

Pilotage des KPIS quali et quanti

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

THE CLOTHETTE RETAIL
Directrice Global Retail / Retail Excellence
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
40 corners & boutiques ǀ 60 ETP ǀ Marché France JW Anderson /Patagonia / Barbour / NN07 / Les Deux / Fear Of God
• ▪ Pilotage stratégique et opérationnel du réseau France : périmètre de 500KE à 2M€
• ▪ Excellence Retail / CRM / pilotage des KPIS / Recrutement & Formation
Retail Management KPI Pilotage de la performance Formation retail excellence
COTY PRESTIGE
Directrice Retail Excellence ǀ
janvier 2023 - janvier 2024 (1 an)
• ▪ Lancement du soin ORVEDA : ouverture d'une boutique à Shangaï
• ▪ Création de la stratégie Retail Expérience en soin et parfums.
• ▪ Développement de la stratégie CRM : programme privilège et Clienteling
CRM Retail Formation Stratégie commerciale
SEPHORA COLLECTION ǀ +1 Md€ CA
Directrice Client Experience & Formation omnicanale
janvier 2018 - janvier 2023 (5 ans)
Europe
Résultats clés  1800 vendeurs dédiés à la marque ǀ 28 pays ǀ 1000 portes Europe ǀ 150 portes Asie  Pilotage de l'expérience Retail & formation omnicanale  Création de la plateforme digitale "House of Beauty" : Award "Best Retail Experience"  Stratégie marque RSE 'We care for good": onboarding 700 collaborateurs ǀ "World Tour"

Déveloper un programme de transformation Retail à fort impact business
• ▪ Programme Retail Education: Onboarding & expertise services / métiers / Business
• ▪ Activation réseaux 360° : merchandising / services maquillage / uniformes
• ▪ Contribution directe à la croissance : +30% des ventes dans les Top Doors (vs N-1) IPT de 1.5 à 2.3 3 ans
Piloter la transformation omnicanale du marketing opérationnel omnicanal
• ▪ Activation des plans d'animation de marque en coordination avec les expertises clés (Trade, Merchandising, Uniformes, Digital) et maximisation de la visibilité en Retail.
• ▪ Développement de la notoriété de marque sur les réseaux sociaux (story telling / Chatbot)
• ▪ Déploiement d'innovations Beauty Tech pour enrichir l'expérience client ON/OFF line

Développer la plateforme de marque RSE 'We care for good"
• ▪ Programme de transformation stratégique sur le développement durable
• ▪ Tournée terrain auprès des CODIR & Force de vente : "World Tour" EME/SEA/CHINE
• ▪ Impact business: +15% Sell-out Europe / +25% Maquillage
Expérience client Formation Activation de marque Retail KPI