Description

Bonjour,

Mon cœur de métier est la production informatique. J'interviens en régie ou forfait en mode hybride ou full remote pour le compte de clients dans des secteurs d'activité variés (Industrie, énergie, banque, assurance, laboratoires pharmaceutiques ...). Mes domaines de compétences sont les suivants: * Gestion multi projets production/ infrastructure * Change & Problem management * Service delivery management Savoir être: * Très bon relationnel * Pragmatisme * Sens du service * Empathie * Ma ligne directrice: " On a le droit de ne pas être d'accord mais on n'a pas le droit de ne pas s'entendre. "

Cordialement

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Republic of France (jusqu’à 50 km)

Tessi Technologies
Consultant pilotage et support
AGENCE & SSII
novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
Boulogne-Billancourt, France
Tâches Identification des incident
Prise en charge des incidents utilisateurs
Analyse première des incidents utilisateurs.
Participation aux réunions avec le clients afin de donner les avancements.
Planification des date de MEP
Participation à la MEP
Exploitation
Maintien opérationnel des infrastructures du clients
Installation de nouvelles version de l'environnement
Support
Supports utilisateurs sur l'ensemble des tickets de l'équipe

Recueil du besoin
• Mise en place des outils de travail
• Présentation du schéma du process de travail des équipes.
• Etudes et Paramétrage des outils: JIRA, JIRA service Desk, Confluence,
Sharepoint, Gavitee.
• Mise en place des documentations sur les outils de travail :
Confluence, Sharepoint, Gravitee.
• Communication aux clients sur le nouveau dispositif de travail.
Docker Cassandra Kibana Atlassian Confluence Atlassian JIRA Gravitee ITSM
bnpparibas
Service delivery manager
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2019 - septembre 2022 (3 ans)
Montreuil, France
Ø Coordination et pilotage :
· Gestion des évolutions de l’infrastructure d'ODM12
o Réceptions et planifications des demandes liées aux évolutions
o Création et suivi des changements,
o Mise en place du processus de travail
o Pilotage des activités liées aux infrastructures ou applicatives du domaine
o Organisation et le suivi des opérations liées aux évolutions.
· Gestion des incidents:
o Détection et résolution des incidents (Arrêt/relance des applis, des instances oracle ou du serveur).
o Organisation et animation des réunions pour le suivi de la résolution des incidents.
o Mise en place de la cellule de crise pour le suivi et la résolution des incidents majeurs
o Rédaction du PIR (Post Incident Report) à l'aide 5 pourquoi
o Formation des ingénieurs de production quant à la résolution des incidents.
· Gestion des problèmes
o Analyse et investigations à des récurrences d'incident.
o Analyse et détection de la rootcause des incidents
o Proposition de plan d'action pour la résolution des incidents définitifs ou une
Ø Supports :
· L’applis: JIRA, confluence, QC ALM et Octane
o Création d’espace, projet
o Gestion de profil utilisateur
o Gestion de groupe utilisateur
o Réalisation des statistiques de connexion
o Accompagnement des utilisateurs quant à la gestion de leur espace projet.
· L’appli ARIS
o Arrêtés compta
o Publication
o Gestion des droits utilisateurs
· L’appli CLARITY
o Gestion des habilitations,
o Gestion de changement de domaine
· L’appli Adret, FLEXLM :
Gestion des licences des infrastructures BNP
Oracle Oracle Database Linux Atlassian Confluence Atlassian JIRA ALM QC Octane Render Delph ITSM SQL Server Clarity
Bouygues Telecom
Analyste application/Tests et validation
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2018 - septembre 2019 (1 an et 1 mois)
Meudon, France
Ø Etude et conception des tests pour la validation
· Rédaction des différents de cas de tests
· Exécution et validation des cas de tests
· Exécution et validation des tests avec les métiers
· Participer à l'engagement de sprint
· Participer à la rétrospective de chaque sprint
Ø Rédaction de la stratégie de tests
· Définir le périmètre et la liste des cas de tests
· Définir le planning de test
· Définir les critères ou jalons pour aller à la MEP
· Rapport des incidents et des anomalies
· Faire de la démonstration sur les différents sujets
· Rédaction des avancements sur chaque projet
Ø Support N2 test & Applicatif
· Gestion des incidents et des anomalies en production & testbed
· Support sur les différents sujets relevant des dernières MEPs
· Analyse des incidents
· pré-résolution sur l'impact et la source de l'incident
· ouverture des anomalies correspondant aux incidents
Rapport hebdomadaire des incidents et des anomalies.
Atlassian Confluence Kibana Atlassian JIRA ServiceNow ITSM SoapUI Outil de pilotage SQL Symfony