Description

Customer Care expert avec plus de 6 ans d’expérience dans la relation client, au sein d’environnements SaaS, high-tech et e-commerce (Joko, GeoRide, Décathlon).

Sur quoi j’interviens :

• Support client multicanal (chat, email, réseaux sociaux)

• Modération et gestion des avis clients (Trustpilot, Google My Business, App Store)

• Onboarding et formation d’équipes support

• Optimisation des process, structuration de la documentation interne

• Mise en place et amélioration de FAQ

Outils utilisés au quotidien :

Intercom, Shopify, Gorgias, Zendesk, Metabase, Stonly, Notion, Airtable, Stella Connect, Jira.

Mon expertise est facilement transposable à tout secteur où l’expérience client et la fidélisation sont des enjeux clés.

🎯 Mon objectif : fidéliser les clients, améliorer la satisfaction client et optimiser vos process support pour gagner en efficacité, en qualité et en rentabilité.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Onepilot
Agent service client
SPORT
octobre 2024 - mars 2025 (5 mois)
Paris, France
-Gestion des demandes entrantes (chat, e-mails, appels)
-Accompagnement client dans la résolution des problèmes et escalade aux équipes spécialisées
-Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Oracle)
-Utilisation de Mirakl (marketplaces) et Square (paiements, opérations commerciales)
GEORIDE
Responsable service client
HIGH TECH
mars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)
Toulouse, France
- Gestion des tickets (gorgias)
- Développer, former et encadrer l'équipe Back-office.
-Analyse de données visant à améliorer les processus et la qualité de service.
-Apporter des réponses et des conseils, tout en élaborant un plan de travail.
Notion Gorgias intelligence artificielle
Joko
Responsable service client
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2022 - août 2024 (1 an et 9 mois)
Paris, France
- Gestion de tickets (zendesk & intercom)
- Formation et montée en compétences
- Accompagnement client
Zendesk Intercom Stonly Airtable