KBÀ propos de Kevin
Service Delivery Manager avec 3 ans d’expérience en gestion de services IT, transformation digitale et management d’équipes hybrides. Spécialiste de la production IT et de l’optimisation des processus, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration continue et la gestion des SLA/KPI. Reconnu pour mon analyse stratégique, ma gestion des parties prenantes et mon adaptabilité aux environnements exigeants. Passionné par l’innovation et l’IA, j’explore l’impact des nouvelles technologies sur la transformation des métiers.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 30 km)
Expériences
- TENEXA,Service Delivery Manageroctobre 2024 - avril 2025 (6 mois)Lille, FranceMissions• Gestion d'un portefeuille clients stratégiques: Centre Hospitalier de Versailles (CHV), HAS, ENERCAL, NIBELIS.• Animation de COPIL, management d'équipes hybrides, suivi de la performance et business.• Finalisation de la transition pour CHV en parallèle du suivi du RUN.• Double fonction: rôle d'Opération Manager pour CHV (management de 3 administrateurs système, animation COTECH et suivi activité opérationnelle). Réalisations• Revue complète du listing serveurs client/TENEXA et alignement des responsabilités (RACI). Augmentation du périmètre initial de CHV de 45%.• Optimisation de la facturation de CHV via unités d'œuvre (UO) suite à la revue du périmètre (+45%).• Finalisation de la transition CHV: mise en place sauvegarde BDD, dispositif réseau, plan de reboot, patch management, revue documentaire.• Mise en œuvre de la mutualisation de l'équipe CHV: fin de l'équipe dédiée 3 collaborateurs pour une équipe multi client à 7 admin sys.• Etat des lieux sur le périmètre Nibelis pour RCA d'incidents récurrents (ouverture problème pour réduction volumétrie).
- SNCF RéseauConsultant SOPRA STERIA: Delivery Manageravril 2023 - mars 2024 (11 mois)Saint-Denis, FranceMissions• Coordination de 6 TRM et 4 intégrateurs sur des projets critiques.• Suivi de la facturation, gestion des ressources.• Gestion relation client pour une application spécifique en tant que TRM. Réalisations• Conception d'abaques pour une facturation plus précise pour migration d'un modèle AT à un modèle UO.• Création d'un outil de suivi des décommissionnements.• Définition de KPI pour améliorer les performances.
- EDFConsultant ALTEN: Service Delivery Managerfévrier 2022 - février 2023 (1 an)Nogent-sur-Seine, FranceMissions• Responsable de la Prestation Générale Logistique Tertiaire au CNPE de Nogent-sur-Seine.• Management opérationnel et fonctionnel de 3 équipes (15 à 20 collaborateurs).• Gestion des compétences et planification des activités tertiaires (gestion documentaire, courrier, logistique de vie, informatique et télécommunications, capitalisation des données). Réalisations• Mise en place de la coordination (promotion de 2 consultants).• Développement d'outils RH et de planification.• Harmonisation du processus documentaire pour une meilleure efficacité.• État des lieux cahier des charges vs terrain pour remise en adéquation du périmètre d'activité.
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Formations
- Master of ScienceILIS Faculte Ingenierie et management de la Sante2014Master, Sciences de l'agroalimentaire
- Licence, AgroalimentaireUniversité Polytechnique Hauts-de-France2010Licence, Agroalimentaire
Certifications
- ITIL4 FoundationPeopleCert2023
- PRINCE2PeopleCert2023