À propos de Kevin
Français
Bilingue ou natif
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Expériences
- FreelanceCommercial BTOBPRESSE & MÉDIASmai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)Prospection et appels entrants/sortants BtoBÉlaboration et envoi de devis personnalisésSuivi client jusqu’à la signature (closing)Gestion administrative : facturation et relancesFidélisation et développement du portefeuille clients
- SelectraCommercialTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2022 - mai 2023 (8 mois)Réception d’appels entrants à forte valeur commercialeAnalyse rapide des besoins clients et proposition de solutionsTraitement et suivi des dossiers sensibles ou conflictuelsMédiation et résolution efficace des litiges clientsRemontée des cas complexes aux services concernés
- WebhelpService client / Gestion CRMAGENCE & SSIIjanvier 2022 - septembre 2022 (8 mois)Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot…)Gestion efficace des demandes clients (mail, téléphone, chat)Suivi et analyse des indicateurs de performancePersonnalisation de la relation client grâce aux donnéesCollaboration avec les équipes internes
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