À propos de Kevin
Avec plus de 7 ans d’expérience dans le service client, notamment chez des licornes comme Nickel et Qonto, j’ai appris à structurer, optimiser et améliorer l’efficacité des équipes customer care et csm.
Ces deux dernières années, j’ai développé une approche qui permet de fluidifier la gestion des demandes, réduire les tâches chronophages et améliorer l’expérience client. Mon objectif : rendre le service client plus réactif, plus efficace et toujours centré sur la satisfaction des utilisateurs.
Vous souhaitez optimiser votre support client ? Échangeons ensemble !
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Marseille (jusqu’à 10 km)
Expériences
- CelestyResponsable du service clientE-COMMERCEmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Marseille, FranceCelesty, un leader dynamique dans le domaine du CBD en Europe, opère une constellation de sites e-commerce spécialisés dans les produits de bien-être CBD.Avec un engagement ferme envers la qualité et l'innovation, notre groupe est dédié à offrir des solutions naturelles pour améliorer le bien-être physique et mental.Notre équipe passionnée œuvre sans relâche pour fournir des produits CBD de la plus haute qualité, soutenue par une transparence totale et un service client exceptionnel.
- Le Vapoteur DiscountSpécialiste du support client B2Coctobre 2024 - mai 2025 (7 mois)Marseille, FranceDepuis 2014, Le Vapoteur Discount est le 7ème plus grand site de cigarette électronique en France. Nous nous distinguons par des prix imbattables sur les plus grandes marques de vape et offrons un vaste catalogue de produits pour vous accompagner au mieux dans votre sevrage tabagique.
- ContournementApprenantoctobre 2023 - avril 2024 (6 mois)Marseille, FranceEn apprentissage des outils No-Code, dans le but de créer des solutions innovantes ! 🕺Au menu, Airtable, Make (Ex Integromat), Zapier, Webflow et Notion. Rien que ça. 😎
Avis
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Formations
- Formation au No-CodeContournement2023Webflow Make Notion Airtable
- Master 2 (M2), Business and MarketingIDRAC Business school2015Master 2 (M2), Business and Marketing
Certifications
- No-Code FranceContournement2023
Compétences
Catégories
- Autre