Kevin Soh Ngeuwa

Assurer le traitement des sollicitations utilisateurs via les canaux de communication (téléphone, courriel, outil de ticketing) Intervention régulière sur site client pour assurer le support informatique (diagnostic, résolution d'incidents, assistance utilisateurs). Contrôle et maintenance des baies informatiques (switchs, serveurs, câblage, onduleurs). Participation à la gestion du parc informatique et à l'amélioration de l'infrastructure. Administration complète des environnements Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD) : gestion des comptes, licences, MFA, règles de sécurité et conformité. Identifier les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.

Déploiement et configuration de postes Windows et Mac selon procédures client. Installation d'antivirus via WithSecure Admin Center. Maintenance réseau : installation de points d'accès Wi-Fi, clonage et déploiement d'images en salle pédagogique. Support utilisateur régulier : assistance, création de comptes, réinitialisation de mots de passe (Active Directory, Office 365). Administration des plateformes OKTA et Microsoft 365 : gestion des boîtes mail, listes de diffusion, accès aux ressources partagées. Contrôle des équipements (salles Zoom, baies informatiques).

Support utilisateurs sur Outlook, Office 365, Windows 10 Migration Windows 7 vers 10 avec SCCM sur parc Dell/Lenovo Supervision serveurs via Nagios/Zabbix Gestion des comptes et accès via Active Directory Déploiement d'applications et sauvegardes avec SCCM Mise en place de sauvegarde cloud (Veeam)