Kevin Sonwa

1) Support & Backlog (N1 & N2)

- Assurer le triage, le diagnostic, la résolution et l’escalade des demandes/incidents pour la zone Europe/Afrique

- Prioriser selon impact/urgence et respecter les SLA.

- Suivre et réduire le MTTR ; gestion des major incidents et coordination des parties prenantes.

- Participer au handover avec les équipes concernées.

- Astreinte IT Resort Infrastructure — Participe au dispositif d’astreinte afin d’assurer lacontinuité de service des Villages en dehors des heures ouvrées

2) Documentation & Standards

- Maintenir à jour CMDB Confluence, schémas Visio, plans IP et runbooks ; garantir la conformité des standards réseau

- Mettre à jour les référentiels après chaque changement et publier les versions.

- Piloter l’adressage IP et l’IPAM.

3) Connectivité Partenaires

- Orchestrer l’on-boarding/off-boarding des partenaires, gérer les accès (VPN, VLAN, SSID, règles FW), et assurer leur supervision.

- Traiter les demandes de connexion, documenter et valider les règles de sécurité.

- Réviser trimestriellement les accès et droits ; conformité sécurité & RGPD.

4) Ouvertures/Fermetures de différents sites

- Préparer et exécuter le playbook réseau (comptes, monitoring, checklists)

- Planifier et réaliser les SAT (Site Acceptance Tests) réseau.

- Produire la checklist de mise en service et le plan de rollback.

- Assurer le support renforcé post go-live et la passation aux équipes opérationnelles.

5) M&E (Meetings & Events)

- Qualifier les besoins, dimensionner la capacité, configurer les ressources temporaires et assurer le support pendant l’évènement.

- Configurer SSID temporaires, QoS (VoIP/vidéo) et réservations de bande passante.

Environnement Technique :

• LAN Cisco, Meraki Cloud

. switching and Routing (Cisco, Huwei, Nexans)

• WLAN Meraki, serveurs d’authentification UCOPIA, Cloudi-Fi

. Windows server 2019

• IPTV, Affichage dynamique TRIPLEPLAY, Samsung Magic Info

• Pare-feu Fortinet

Gérer les incidents (1 , 2) et superviser le SI. Migrer des serveurs virtuels Hyper V vers Azure ( 50 serveurs). Gérer le parc informatique (Installation, configuration et maintenance Installer, configurer et maintenir les serveurs (Update, Backup and Recovery). Créer les utilisateurs et gérer les droits d'accès ( 250 utilisateurs). Documenter les processus mis en place et assurer les formations nécessaires.

Mettre en place une nouvelle architecture DNS. Déployer les applications métiers et mise a jours (50).

Support et résolution des problèmes techniques (900 utilisateurs). Installation et maintenance (matériel, SE, logiciels Imprimante et Smartphones) Mettre en place le serveur de téléphonie Intune et Knox Security. Gérer les identités (IAM) et Privilèges des comptes utilisateurs (PAM). Rédaction et maintien de la documentation.