Khadija B.

J’accompagne des coachs et consultants indépendants (notamment en executive coaching) en tant que partenaire stratégique et opérationnel, avec une approche sur-mesure, humaine et rigoureuse.

Mon rôle : structurer leur activité, les soulager au quotidien et donner de la clarté à leurs projets.

Mes missions typiques :

Structuration de l’offre et de la vision (positionnement, cibles, pitch, présentation)

Formalisation de livrables professionnels : présentations, plans d’action, synthèses

Soutien opérationnel : organisation de missions, appui administratif, coordination

Appui stratégique : prise de recul, priorisation, méthodologie

Délégation sur les tâches chronophages, pour libérer du temps facturable

Je suis appréciée pour mon intelligence relationnelle, ma capacité d’analyse rapide, ma fiabilité et ma finesse dans les échanges. Je travaille en binôme de confiance, dans l’ombre mais avec un fort impact.

KOUL - Mère & Fille

Fondatrice d'une boutique spécialisée en pâtisserie algérienne

- Construction du positionnement, de l’identité et de l’expérience client

- Gestion globale : produit, opérationnel, partenariats, communication

- Travail sur l’univers de marque (récit, esthétique, cohérence)

- PMO d’un Programme d’Amélioration de la Relation Client en lien avec la Direction Générale et l’ensemble des Directions de la Banque.

- Analyse des pain points des clients et collaborateurs sur l’ensemble du modèle relationnel. Identification des chantiers de travail et mise en oeuvre

- Pilotage de la vision globale de l’Expérience Client sur l’ensemble des points de contact du service Orange Bank. Identification des irritants clients sur l’ensemble des parcours et gestion de la prise en charge de leur résolution

- Pilotage global de la Satisfaction Client (définition, gestion et analyse des indicateurs de performance pour l’évaluation et le reporting des résultats de Satisfaction Client). Mise en place d’enquêtes de Satisfaction Client : Cadrage du besoin, mise en oeuvre opérationnelle (ex : enquête post-enrôlement, IA, CRC,…)

- Mise en place d’études internes afin d’identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et les empêchant de fournir une expérience client optimale. Collaboration aves des UX/UI Designers, User Researcher et Designer de services

- Etudes au sein des CRC et Services Back Office : +90 entretiens et observations, organisation et animation d’ateliers d’idéation