KOÀ propos de Khaled
Profil & Compétences :
Expert en ServiceNow HRSD (Human Resources Service Delivery) avec une forte expérience complémentaire en ITSM (IT Service Management), j’interviens sur toutes les phases des projets, en combinant compétences fonctionnelles et techniques. Mon rôle consiste à concevoir, paramétrer et optimiser les workflows RH tout en assurant une contribution technique sur les processus IT.
Intervention Fonctionnelle :
Analyse des besoins métier pour HRSD et ITSM.
Animation d’ateliers pour recueillir et prioriser les besoins des parties prenantes.
Conception et mise en œuvre de workflows adaptés aux processus RH et IT.
Assistance utilisateurs pour la gestion et l’amélioration continue des processus
Intervention Technique HRSD :
Implémentation de ServiceNow HRSD, incluant la configuration et l’intégration des processus RH.
Conception et mise en place du Core Model HRSD pour assurer une standardisation et une évolutivité des processus RH.
Paramétrage et configuration avancée de HR Services, record producers, lifecycle events, notifications, et règles d’assignation.
Automatisation des workflows RH pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Génération automatisée de documents basés sur des conditions dynamiques.
Intégrations avec des systèmes tiers pour la gestion des données RH.
Intervention Technique ITSM :
Configuration et optimisation des modules ITSM :
Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes.
Personnalisation des workflows IT pour répondre aux besoins spécifiques.
Développement de règles d’assignation et automatisation des notifications IT.
Traitement des données : extraction, importation, migration pour des modules IT.
Configuration des dashboards et reporting pour le suivi des processus ITSM.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Le Pecq (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Orange Business A distanceTech lead ServiceNowjanvier 2024 - avril 2025 (1 an et 3 mois)Compétences & ExpériencesProjet HRSD pour OBS Orange France :Optimisation des processus RH via ServiceNow, centralisant la gestion des événements du cycle de vie des employés (embauche, arrêt maladie) via l’Employee Center et le portail utilisateur. Collaboration avec les équipes métier et techniques pour intégrer les workflows RH et outils existants.Points Clés :Mise en place de Lifecycle Events pour gérer des processus complexes (ex. génération de contrats).Configuration et automatisation des services RH et notifications.Amélioration de l’expérience utilisateur sur le portail et l’Agent Workspace.Compétences Clés :ServiceNow HRSD, Gestion des cas RH, Employee Center, intégrations complexes, architecture des workflows RH, Flow Designer, génération automatisée de documents.Responsabilités :Livraison technique de projets HRSD complexes.Conception de solutions architecturales pour les workflows RH et lifecycle events.Configuration des HR Services, tâches RH, et record producers.Implémentation de la génération automatisée de contrats basée sur des conditions complexes.Mentorat des équipes et établissement de bonnes pratiques.Réalisations :Optimisation des processus RH via l’Employee Center et le portail utilisateur.Configuration avancée de l’Agent Workspace pour améliorer l’expérience utilisateur.Génération automatisée de contrats via lifecycle events, basée sur des données dynamiques et règles métier.Mise en œuvre des parcours Embauche et Arrêt Maladie, intégrant des systèmes externes comme HARP.Résultat :Projet livré dans les délais, avec des workflows RH optimisés et automatisés, notamment un processus performant de génération de contrats.Technologies :ServiceNow, HRSD, JavaScript, Agent Workspace, CSS, HTML, Flow Designer, Journey Designer, Notifications, Lifecycle Events.
- DEVOTEAM CONSULTINGConsultant Technique Senior ServiceNowjanvier 2020 - janvier 2024 (4 ans)92300 Levallois-Perret, FranceCompétences & Expériences:Ateliers Techniques & Fonctionnels : Définition des fonctionnalités avec les unités opérationnelles.Maîtrise des Modules : Expertise ITSM et HR.Intégration ITSM : Déploiement et configuration sur ServiceNow.Configuration ITSM : Paramétrage Incident, Change, Request, Problem, workflows, SLA, notifications, automatisation.Bonnes Pratiques : Connaissance ITIL et ServiceNow.Méthodologies : Expérience Agile/Scrum.Gestion de Versions : Surveillance des versions via Runbook.Gestion des Utilisateurs : Supervision des comptes, groupes, autorisations.Configuration : Administration avancée, scripts (Client/Server), Business Rules, Scripted REST API.Bases de Données : Création/maintenance tables, formulaires, workflows.Reporting : Rapports, Performance Analytics, tableaux de bord.Livraison : Préparation de packages.Mise en Production : Déploiement de solutions.Personnalisation : Portails, widgets, pages.Intégration : Services Web, fichiers plats.Module HRSD : Développements HR Service, Record Producer, Lifecycle Events, Agent Workspace, SLA, Notifications.Démonstrations : Présentation de solutions aux clients.Clients & Rôles :Air Liquide : Leader Technique HRSD.ServiceNow : Consultant Technique HRSD.La Poste, EDF, BNP Paribas, SES-imagotag : Consultant Technique ITSM/HRSD.Technologies :ServiceNow, HRSD, JavaScript, SQL, Portail, CSS, HTML, Widgets, Taxonomie, Flow Designer, Notifications.
- SOPRA HR SOFTWAREConsultant Outsourcingjanvier 2016 - juillet 2018 (2 ans et 6 mois)Tunis, TunisiaAssurer la continuité des services clients. Gestion des livraisons des développements Hr Access en environnement de RECETTE et en PROD. Traiter les demandes clients (anomalie, évolution) via JIRA. Recette technique et fonctionnelle avant mise en production Modules fonctionnels (Hors paie) : Gestion Administrative, Recrutement, Self Service, Reporting, Confidentialité.
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