À propos de Kilian
Après 7 ans dans la finance, j’ai cofondé Jericoo, un supermarché zéro déchet en livraison à domicile. Le projet a connu un fort succès entrepreneurial (French Tech, Endeavor, levée d’1M$, revente).
Depuis 2021, je suis freelance opérations spécialisé en Customer Success et Service Client dans des start-ups comme Heetch, Too Good To Go, En Voiture Simone ou Indy.
🎯 Mon rôle :
- Traitement de tickets et appels clients (CS + Account Management)
- Résolution rapide avec pédagogie et efficacité
- Gestion des outils (Zendesk, Intercom, Crisp, Notion, Slack)
Ils m’ont fait confiance :
- En Voiture Simone : support client et traitement de tickets
- AgroLeague : support client et traitement de tickets
- Indy : Gestion des tickets de l'équipe paie (URSSAF, retraite, DSN)
- Too Good To Go : support client et traitement de tickets
- Heetch : support client et traitement de tickets
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- EN VOITURE SIMONEAccount Manager / Customer successTRANSPORTSmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, France
- Gestion d’un portefeuille de 1100 enseignants partenaires actifs, assurant leur engagement et leur satisfaction dans l’écosystème EVS.
- Réalisation de 150 appels hebdomadaires pour accompagner les enseignants sur le remplissage de leur planning, leur comportement sur la plateformer, les questions techniques
- Optimisation du taux de remplissage des plannings et suivi des KPI : taux de réussite aux examens, taux de disponibilité, satisfaction enseignants et élèves.
- Gestion proactive des situations sensibles (retards, paiements, comportement inaproprié avec un élève), avec un taux de résolution élevé dans les délais.
- Participation à la structuration des process de l'équipe.
- Onboarding des nouveaux enseignants partenaires, garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace.
- Utilisation quotidienne de Zendesk, Notion, Slack, Google Workspace, avec mise en place d’automatisations simples pour réduire le handling time.
- Contribution à l’amélioration continue des scripts d’appels, FAQ et macros, en lien avec l’équipe Connaissance et Qualité.
- EN VOITURE SIMONECustomer successTRANSPORTSaoût 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)Paris, France
- Revue et optimisation des process Zendesk (réduction Handling Time & contact rate)
- Création de prompts IA & automatisations
- Refonte de l’organisation du service Examen & pilotage de freelances
- Accompagnement sur la structuration des bases de connaissance
- IndyCustomer successEDITION DE LOGICIELSdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Paris, France
- Support client B2B sur la paie des dirigeants de SAS/SASU
- Gestion des sujets paie, retraite, mutuelle, URSSAF
- Intercom
- Déclarations sociales, Contrôle paie
- Accompagnement utilisateurs
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Formations
- Master II Contrôle des risques, sécurité financière et conformité,Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne2013Audit / Banque / Finance
- Diplôme d'Expert des métiers du contrôle et de la conformité, Contrôleur interne, Contrôleur interneCPFB / ITB2013Diplôme d'Expert des métiers du contrôle et de la conformité, Contrôleur interne, Contrôleur interne
Compétences
Catégories
- Autre