Description

Expert en architecture de services IT avec plus de 12 ans d’expérience, j’accompagne les DSI (Grands Comptes, Ministères, PME) dans la structuration et l’optimisation de leurs processus opérationnels. Mon objectif : transformer votre gestion IT en un levier de performance fluide et scalable.

Ce que j'apporte à vos projets :

Gouvernance & Processus : Conception et déploiement des pratiques ITIL v4 (Incident, Changement, Problème, Configuration/CMDB).
Expertise Outillage ITSM : Implémentation, paramétrage et migration vers des solutions leaders (iTop, ServiceNow, Zendesk, GLPI).
Pilotage de Production : Animation de CAB, gestion de crises, suivi de prestataires et respect des SLA.
MOA & Sourcing : Rédaction de CCTP/BPU, benchmark de solutions (HDS, SecNumCloud) et accompagnement RGPD.

Pourquoi me choisir ?

Certifié ITIL v4 et SIAM, je combine une vision stratégique (Architecte) et une solide base technique (ex-Ingénieur Systèmes & Réseaux). Pédagogue et rigoureux, j'assure une conduite du changement efficace pour garantir l'adoption de vos nouveaux outils par les équipes.

📍 Disponible pour des missions de cadrage, de pilotage ou d'expertise MOA.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Notions
Bambara
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 13e Arrondissement (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 40 km), Lyon (jusqu’à 20 km), Toulouse (jusqu’à 15 km), Marseille (jusqu’à km)

SANEF
Consultant Expert ITSM
BTP & CONSTRUCTION
février 2023 - juin 2023 (4 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
J'ai conseillé la société SANEF dans le cadre du projet du maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures informatiques du Flux Libre des autoroute A14/A13.
La mission a consistée à:
Établir Inventaire et l'analyse du MCO actuel (Personne, Processus, Produits, Partenaires)
Découvrir l'environnement / écosystème MCO existant
Élaborer un « Rapport Etonnement » / point de départ
o Identifier les forces et faiblesses
o Niveau de « maturité » actuel
Établir des préconisations pour l’intégration du nouveau système flux libre
Découvrir les spécificités du nouveau système flux libre (Scope et impact)
o Faire la préconisation d’évolution nécessaire des outils et process existants (prenant en compte les différentes localisations et typologie d’équipes) et/ou définition d’un volant minimum de processus pour démarrer (gestion incidents, gestion des changements, gestion de configuration, etc…)
o Faire la préconisation d’évolution des outils (iTSM, CMDB, GMAO, ticketing, supervision) focus sur les apports d’une supervision applicative renforcée
o Conseiller sur les meilleures approches pour exporter les exigences clients vers ses partenaires et/ou intégrer efficacement les différents nouveaux systèmes au sein du système existant
Définir la feuille de route prenant en compte les grandes étapes pour / vers un SVS (et niveau de maturité envisageable)
o Planning / grands jalons / principales activités & livrables
Gestion de projet ITSM ITIL V3 ITIL 4 ITOP Architecture SI GMAO Gestion des risques Management du changement
BearingPoint
Consultant et chef de projet ITSM
CONSEIL & AUDIT
novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
Lille, France
- Accompagner la mutualisation des services IT de deux DSI (Académie de Lille et d’Amiens) - Cadrage de l’accompagnement et définir les modalités & périmètre de l’intervention
- Conduire les ateliers et analyser l’existant : Organigramme, le catalogue des services, la cartographie des compétences, des logiciels et des processus IT & Métiers
- Collecter et formaliser les besoins et contraintes autour du périmètre d’intervention, évaluer la qualité du service perçu
- Piloter les ateliers et construire des scenarios organisationnels sur la base de l’existant -Elaborer des processus cibles et réaliser des ateliers dans une approche itérative avec les parties prenantes
- Analyser et identifier les besoins fonctionnels pour identifier l’outillage nécessaire à la mise en oeuvre des processus
- Identifier et formaliser les points clefs et questions à aborder lors de la construction des partenariats stratégiques avec les collectivités territoriales
- Identifier les points critiques de la transition et formaliser le plan d’action associé
- Élaborer la feuille de route et du portefeuille de projets permettant la cible avec macro-évaluation des projets (coûts, temporalité, charge,)
Architecture SI ITIL Gestion de projet Gestion de risques Management services IT Conseil ITSM
ELIADIS
Consultant et Architecte ITSM
AGENCE & SSII
août 2022 - janvier 2023 (4 mois)
Paris, France
- Accompagner la mise en place d'une offre de service autour de Microsoft 365
- Définir le modèle opérationnel de l'offre de service
- Rédiger les procédures opérationnels de gestion du centre de service
- Configurer les outils ITSM en intégrant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes
- Accompagner à la conduite du changement
Conseil Stratégie d'entreprise ITIL COBIT TOGAF Conduite du changement Gestion de projet