Description

A travers mes missions de conseil exercées depuis plus de 20 ans, je me suis spécialisée dans l’assistance à la maîtrise d'ouvrage autour des projets et des outils spécifiques à l’activité de chaque entreprise (Supply Chain, marketing, CRM, recherche et innovation, BI…) et plus particulièrement dans la conception, le traitement et le pilotage des services dédiés au support applicatif, à travers les étapes clés basées essentiellement sur des différentes méthodes existantes.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Persan
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

L'OREAL
Consultante AMOA
janvier 2023 - janvier 2024 (1 an)
• Rattachée à l'une des équipes du département DSIO L'Oréal, en charge des applications dédiées aux projets de lancement des produits (3 personnes)
• Trois applications WEB :
• Gestion du portefeuille des projets de lancement de produits
• Outil d'évaluation et de calcul de l'impact environnemental des produits L'Oréal
• Outil destiné aux consommateurs permettant la visibilité de l'empreinte environnementale selon la marque
• Périmètre :
• Toutes divisions – Luxe (LLD), Grand Publique (CPD), Professionnel (PPD), Active Cosmétique (ACD)
• Toutes zones géographiques : EMEA, NA, LATAM, APAC
• Métier – Marketing, Développement durable, Packaging, Recherche & Innovation
• RUN : Prise en charge, suivi et traitement des demandes utilisateurs
• En lien avec les « Local Key Users » par zone géographique/division (12 personnes)
• Demandes d'assistance techniques et fonctionnelles, corrections bugs (niveau I/II), coordination avec les équipes de développeurs (niveau III)
• ~ 800 tickets / an (Incidents & Service Requests) / ~ 1500 utilisateurs
• Maintenance évolutive :
• Participation au déroulement des différentes phases de Sprints, des livraisons de packages, du test management, du déploiement vers les environnements (dev, qual, pre-prod, production)
• Coordination, animation : En relation avec les différentes équipes concernées (Métier & Local Key Users / équipes Data Quality / PO / MOE / IT infra / Dev / IT des outils interfacés, …)

Environnements/outils techniques : DOT.Net / SQL Server / API / Power BI Outils de pilotage : Devops / SharePoint / ServiceNow
L'OREAL
Consultante Business Analyst
janvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)
Levallois-Perret, France
• Rattachée à l'une des équipes du département GLOBAL IT de L'Oréal
• ETL: logistic & data flow (usines & centrales de distribution vers customer Points de vente)
• Data migration: traçabilité, logistique, l'anti-diversion
Périmètre :
• Divisions – Luxe, Professionnel
• Toutes zones géographiques : EMEA, NA, LATAM, APAC
• Métier – Protection des Marchés

Mission axée sur deux rôles en parallèle
• Projet data migration - Participation au pilotage avec les équipes PMO, système target MOE & les équipes métier
• Etape I : Changement de système de transfert de flux de données vers la technologie HIP de IBM.
• Identification des flux existants et des différents formats de fichiers transmis par les usines L'Oréal et les sous-traitants, les centrales de distribution, les agents Travel Retail vers les applications dédiées
• Vérifications/Tests du nouveau format pour valider le kit d'implémentation HIP
• Suivi avec les coordinateurs par zone pour la mise en place du "kit" HIP
• Valider la reprise en environnements de tests, prod
• Etape II : Data migration « Anti-Diversion » liées à la Protection des Marché
• Participation aux ateliers de design de la solution cible/Master Data & Transactional Data (End-Of-Batch, Shipping events)
• Conception d'environnement de migration en accord avec le design du système cible et selon les règles de gestion définies
• Data quality, cleansing, mapping, testing, approval process
• RUN:
• Maintenance et support de l'application legacy

• Maintenance des flux entrants & résolution des incidents
• Reporting et analyse d'activité support
• Coordination et animation avec les équipes concernées (Key users métier Anti-Diversion, responsables IT des usines, des sous-traitants, des agents Travel Retail, …)
Environnements/outils techniques : SQL Server / outil ETL spécifique L'Oréal / Power BI Outils de pilotage : Outlook / SharePoint / ServiceNow
AXA CS / AXA XL
Business Analyst AMOA - Mise en place, centralisation et pilotage du service support applicatif
janvier 2011 - janvier 2021 (10 ans)
Paris, France
Mission en 3 phases
Phase I – Mise en place d’un nouveau service support applicatif depuis le département MOE vers AMOA
Phase II – Pilotage et coordination de la gestion du support applicatif - Niveaux I & II
 Phase III – Change Management - Migration du service support AXA CS vers la nouvelle entité XL CATLIN Services (déploiement progressif vers un modèle unique AXA XL)