Description

✨ Nouvelle aventure : Consultante CRM ✨

Après plus de 30 ans d'expérience en gestion de la relation client, CRM et fidélisation, je me lance aujourd’hui dans l’entrepreneuriat en tant que consultante CRM & Data ! 🚀

👉 Pourquoi ?

Parce que la relation client ne se limite plus à des campagnes classiques : elle repose sur une connaissance fine des clients, l’activation intelligente des données et des outils performants pour proposer une expérience vraiment personnalisée.

👉 Mon expertise ?

✔ Définition et optimisation de stratégies CRM & fidélisation

✔ Analyse et activation des données clients pour une meilleure performance

✔ Sélection et déploiement d’outils (CDP, gestion de campagnes, personnalisation en temps réel)

✔ Mise en place de dashboards et KPIs pour piloter l’efficacité des actions

✔ Accompagnement des équipes dans la transformation digitale et l’exploitation des insights data

Je suis ravie de démarrer cette nouvelle page et impatiente d’échanger avec vous sur vos projets et challenges CRM & Data ! 🤝

#CRM #Data #Fidélisation #RelationClient #Consulting #DataMarketing #Entrepreneuriat

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Villeneuve-d'Ascq (jusqu’à 30 km)

JULES
Responsable CRM / Management de transition
COMMERCE DE DÉTAIL
avril 2025 - janvier 2026 (9 mois)
Roubaix, France
Création et management d'une nouvelle équipe.
Pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025 et 2026.
Mise en œuvre d'un plan de tests et suivi de la performance (test nouveau canal de
communication, outil de personnalisation en temps réel, nouveaux parcours, contenus…).
Analyse et optimisation des KPIs CRM. (+3,4M de marge incr. en 8 mois grâce aux SMS)
Suivi de la voix du client et analyse des irritants afin d'améliorer l'expérience et la satisfaction
Client
CRM Management d'équipe Fidélisation client personnalisation
RougeGorge
Secteur Lingerie Responsable CRM
COMMERCE DE DÉTAIL
septembre 2024 - mars 2025 (6 mois)
Wasquehal, France
(Remplacement congé maternité)
Management d'une chargée d'animation CRM.
Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025.
Conception et exécution d'un plan d'audiences personnalisées omnicanales. Mise en place d'un plan de tests et suivi de la performance. Analyse et optimisation des KPIs CRM.
PIMKIE
Secteur Prêt-à-Porter Responsable CRM
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2020 - août 2024 (4 ans et 7 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Management de 2 chargées CRM, 1 alternante et 1 data scientist.
Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client et roadmap associée. Augmentation de la valeur client via des campagnes omnicanales ciblées (+3,2M€ CA incrémental en 9 mois).
Optimisation du programme de fidélité en magasin et online (+7pts taux de recrutement).
Refonte de l'architecture data et migration des outils CRM (400k€ d'économies annuelles).
Pilotage de l'appel d'offre et sélection d'une nouvelle solution CRM.
CRM Fidélisation client

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1993
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Laetitia Argento

Responsable CRM / Fidélisation Client

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