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Laetitia ArgentoLA

Laetitia Argento

Responsable CRM / Fidélisation Client

650 €/jour
Villeneuve-d'Ascq, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Laetitia

✨ Nouvelle aventure : Consultante CRM ✨
Après plus de 30 ans d'expérience en gestion de la relation client, CRM et fidélisation, je me lance aujourd’hui dans l’entrepreneuriat en tant que consultante CRM & Data ! 🚀
👉 Pourquoi ?
Parce que la relation client ne se limite plus à des campagnes classiques : elle repose sur une connaissance fine des clients, l’activation intelligente des données et des outils performants pour proposer une expérience vraiment personnalisée.
👉 Mon expertise ?
✔ Définition et optimisation de stratégies CRM & fidélisation
✔ Analyse et activation des données clients pour une meilleure performance
✔ Sélection et déploiement d’outils (CDP, gestion de campagnes, personnalisation en temps réel)
✔ Mise en place de dashboards et KPIs pour piloter l’efficacité des actions
✔ Accompagnement des équipes dans la transformation digitale et l’exploitation des insights data
Je suis ravie de démarrer cette nouvelle page et impatiente d’échanger avec vous sur vos projets et challenges CRM & Data ! 🤝

#CRM #Data #Fidélisation #RelationClient #Consulting #DataMarketing #Entrepreneuriat

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Villeneuve-d'Ascq (jusqu’à 30 km)

Expériences

  • JULES
    Responsable CRM / Management de transition
    COMMERCE DE DÉTAIL
    avril 2025 - janvier 2026 (9 mois)
    Roubaix, France
    Création et management d'une nouvelle équipe.
    Pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025 et 2026.
    Mise en œuvre d'un plan de tests et suivi de la performance (test nouveau canal de
    communication, outil de personnalisation en temps réel, nouveaux parcours, contenus…).
    Analyse et optimisation des KPIs CRM. (+3,4M de marge incr. en 8 mois grâce aux SMS)
    Suivi de la voix du client et analyse des irritants afin d'améliorer l'expérience et la satisfaction
    Client
    CRM Management d'équipe Fidélisation client personnalisation
  • RougeGorge
    Secteur Lingerie Responsable CRM
    COMMERCE DE DÉTAIL
    septembre 2024 - mars 2025 (6 mois)
    Wasquehal, France
    (Remplacement congé maternité)
    Management d'une chargée d'animation CRM.
    Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025.
    Conception et exécution d'un plan d'audiences personnalisées omnicanales. Mise en place d'un plan de tests et suivi de la performance. Analyse et optimisation des KPIs CRM.
  • PIMKIE
    Secteur Prêt-à-Porter Responsable CRM
    COMMERCE DE DÉTAIL
    janvier 2020 - août 2024 (4 ans et 7 mois)
    Villeneuve-d'Ascq, France
    Management de 2 chargées CRM, 1 alternante et 1 data scientist.
    Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client et roadmap associée. Augmentation de la valeur client via des campagnes omnicanales ciblées (+3,2M€ CA incrémental en 9 mois).
    Optimisation du programme de fidélité en magasin et online (+7pts taux de recrutement).
    Refonte de l'architecture data et migration des outils CRM (400k€ d'économies annuelles).
    Pilotage de l'appel d'offre et sélection d'une nouvelle solution CRM.
    CRM Fidélisation client

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4

Formations

  • Diplôme Universitaire Statistiques sur Base de Données
    2001
    Diplôme Universitaire Statistiques sur Base de Données
  • BTS Secrétariat Bilingue
    1993
    BTS Secrétariat Bilingue

Compétences

Catégories