À propos de Laëtitia
Consultante en marketing depuis plus de 6 ans, j'accompagne mes clients de la stratégie à la mise en œuvre…
- étude de marché / étude d'opportunité / benchmark / business plan
- cadrage stratégique (cadrage de nouvelles offres / services / outils, définition de plan de développement / marketing / commercial, cadrage des chantiers à lancer et des feuilles de route, analyses data...)
- mise en œuvre et pilotage de la performance
...sur les sujets suivants :
- développement de revenus / growth,
- marketing,
- performance commerciale,
- fidélisation,
- expérience client,
- relation client...
J'accorde de l'importance à la compréhension de vos enjeux et à la co-construction avec vous et vos équipes, pour délivrer un résultat concret adapté à vos besoins. Dotée d'une forte appétence digitale, j'ai aussi à cœur de porter la voix du client pour veiller à la fluidité et la simplicité des parcours, dans les missions qui le nécessitent.
J'adapte mes devis en fonction de la typologie et de la durée des missions.
N'hésitez pas à me contacter, je serais ravie d'échanger sur votre projet et de définir avec vous une stratégie personnalisée pour vous accompagner !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- VERTONEConsultante senior Stratégie MarketingCONSEIL & AUDITjanvier 2017 - juin 2022 (5 ans et 5 mois)Paris, FranceExemples de missionsDéveloppement / Growth• Définition d’un plan de développement des revenus à horizon 3 ans, avec analyse des PTF clients des agences et des conseillers pour alimenter le plan (Banque Privée)• Accompagnement à la redynamisation d’une activité stratégique du Groupe via la renégociation d’un contrat clé et l’initiation et le pilotage de négociations avec de nouveaux partenaires potentiels (Banque)• Réalisation du Business Case d’un nouvel outil poste de travail (Assurances)Fidélisation• Réalisation d’un diagnostic qualitatif et quantitatif sur le programme de fidélité actuel et cadrage du programme de fidélité cible et des chantiers à lancer (Grande distribution)• Cadrage et analyse d’une étude clients (membres du programme de fidélité) et proposition de recommandations pour améliorer le programmeExpérience Client / Relation Client• Définition de la stratégie relationnelle du Groupe à horizon 3 ans (Energie)• Cadrage d’un plan d’animations clients physiques et digitales (Transport)• Réalisation d’une mission client mystère (groupe hôtelier possédant trois résidences) : réalisation d’un retour d’expérience avec des recommandations sur l’amélioration des parcours clients et de l’expérience client, recommandations sur le positionnement d'une résidence haut de gammeCadrage d’outils / services digitaux• Cadrage d'un outil digital de découverte client et priorisation des besoins (cadrage des parcours à l'aide de persona) (Assurances)• Cadrage de deux outils d'aide à la vente pour conseillers et mise en œuvre (pilotage des développements et cadrage de la stratégie de test) (Banque et Assurances)• Cadrage d’une nouvelle offre bancaire 100% mobile à destination d'une clientèle de niche et cadrage du projet (Banque)• Cadrage d'une marketplace de services (Assurances)
- Capgemini InventConsultante Digital Customer ExperienceCONSEIL & AUDITaoût 2016 - décembre 2016 (4 mois)Paris, FrancePMO - Cadrage d'un outil d'aide à la vente en méthodologie agile
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