Description

Diplômée d’une école d’ingénieur, j’ai plus de 12 ans d’expérience en management (opérationnel et projets) au sein de services de gestion d’un groupe assurantiel. Dans un contexte de restructuration, j’ai conduit le projet de création et transformation de la direction des services clients (opérations et relation clients) : optimisation des processus, évolution des organisations, changements d’outils et migrations IT, conduite du changement.

Femme de terrain ayant occupé des fonctions de direction, ma double compétences métier et projets me permet de m’adapter à vos enjeux et besoins managériaux en alliant exigence et bienveillance.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

LAESTRIA
Consultante en Management - Pilotage de projets de transformation - Experte Epargne
août 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 10 mois)
Lyon, France
Riche de 19 années d'expérience dans l'assurance dont 12 années de management, j'apporte mes compétences aux entreprises qui souhaitent améliorer leur performance collective en transformant leurs processus, leur organisation, leurs outils et développer la satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs. Femme de terrain ayant occupé des fonctions de direction, ma double compétences métier et projets me permettra de m'adapter à vos enjeux et besoins en alliant exigence et bienveillance.
AVEM (Groupe)
Chef de projet - Pilotage de la production (mission)
novembre 2021 - juillet 2022 (8 mois)
Lyon, France
Objectif : Instaurer une culture commune et partagée du pilotage de la production, qui s'inscrit dans la démarche d'amélioration continue portée par la Direction de la Satisfaction Clients
- Elaboration d'un kit méthodologique permettant d'évaluer la maturité des pratiques de pilotage actuelles (standardisation de la démarche)
- Pilotage et réalisation des états des lieux : rédaction de dossiers de préconisations (bonnes pratiques et axes de progrès)
- Co-construction des plans d'actions opérationnelles et déploiement des outils de pilotage (prévisionnels, planification, tableaux de bord, rituels d'animation équipe…)
- Accompagnement au changement de la ligne managériale
APICIL EPARGNE
Directrice des Services Clients Epargne - Membre du CODIR
juillet 2019 - juin 2021 (1 an et 11 mois)
1 Espl. François Mitterrand, 69002 Lyon, France
Mission : Garantir une qualité de services pour toute opération de gestion réalisée sur le portefeuille d'épargne ou de retraite supplémentaire multimarque, multicanal et multi assureur, dans le respect des obligations réglementaires. Membre du CODIR d'APICIL Epargne : responsable de la mise en œuvre et du suivi de la stratégie. Management de plus de 100 collaborateurs, 9 équipes pluridisciplinaires sur 2 sites (Paris et Lyon) : pilotage et suivi des activités et de la satisfaction, animation des managers et organisation, gestion des compétences et des besoins, suivi budgétaire. Les principaux projets : Création de la Direction suite à la restructuration du Groupe : transformation des processus métiers au service des clients, migrations de portefeuilles dans le SI, évolutions de l'organisation, accompagnement des collaborateurs Développement de la digitalisation des services en lien avec les parcours de vente, mise en place d'un outil de gestion documentaire (GED) Pilotage de projets transverses (dispositifs et reporting réglementaires, communication clients)