Victor D.

Nous avons travaillé sur l'amélioration de l'outil du service client en nous concentrant sur l'uniformisation des composants, l'optimisation des parcours utilisateurs et la migration du Design System. L'objectif était de réduire la dette d'utilisabilité et d'assurer une meilleure cohérence entre les interfaces.

Missions clés :

• Migration et amélioration du Design System : Mise en place d'une nouvelle librairie de composants sur Figma, refonte des Design Tokens et collaboration avec les développeurs pour une meilleure intégration.

• Optimisation des parcours utilisateurs : Analyse des incohérences, amélioration des workflows et ajustements basés sur des retours terrain.

• Ateliers de co-conception : Collaboration avec PM, Développeurs, UX Researchers, ADL et QA pour aligner les besoins métier et techniques.

• Tests utilisateurs internationaux : Études menées en Suisse, Italie, Portugal et Allemagne pour valider et optimiser l'expérience des utilisateurs finaux.

• Documentation et transmission UX : Structuration d'une documentation UX centralisée sur Figma, facilitant l'adoption des nouveaux composants et améliorant la communication entre les équipes.

J'interviens en tant que consultant sur des problématiques de design et de conception d'applications avec des méthodologies orientés utilisateurs. Mes appétences premières sont sur :

• La gestion de la conception de produit de bout en bout

• L'UX Research / Stratégie

• L'accompagnement à la mise en place des méthodologies UX au sein des équipes projet

• La fine écoute des besoins et la facilitation de la communication entres les parties prenantes

• Le soutien des responsables et des designers dans l'application des bonnes pratiques UX

• L'acculturation de l'UX au sein de différentes structures

Participation à Deux projets de conception de nouvelles fonctionnalités dans l'outil CRM visant à accompagner le transformation de la Banque auprès des Agents AXA.

• Collaboration avec les décideurs, les représentants métiers, les agents, les collaborateurs, les équipes technique et l'équipe de chefs de projets

• Audit auprès du métier et de ses services (Equipe admin, Front et back office)

• Mise à plat et cadrage du besoin avec le métier

• Organisation et planification de workshops avec les différents services

• Analyse de la plateforme et des fonctionnalités transverses existantes

• Cadrage et planification de l'accompagnement UX

• Élaboration de personas et scénarios

• Optimisation des processus et définition des parcours utilisateur

• Réalisation ergonomique des parcours et interfaces en wireframe

• Réalisation des prototypes des parcours et interfaces sous AXURE

• Réalisation de protocoles de test

• Recrutement des utilisateurs test

• Planification et organisation des tests

• Test à distance de prototypes auprès d'utilisateurs sélectionnés

• Restitution des tests et travail de synthèse

• Corrections et optimisation des parcours utilisateur et de l'ergonomie suite aux tests

• Accompagnement des équipes technique sur la mise en place des parcours et interfaces